Spilleren fra Tyskland stod over for et problem med sin LuckyDreams-konto, som var blevet deaktiveret umiddelbart efter, at han anmodede om en udbetaling på €400 fra sin verificerede saldo. Han havde ikke modtaget nogen forklaring eller svar fra casinoet, på trods af at han havde tabt over €500 før udbetalingen. Casinoet indvilligede i at refundere ham, efter at han havde givet de nødvendige oplysninger, herunder sin adresse, og spilleren var blevet informeret om den kommende overførsel af hans midler. Da han derefter stoppede med at svare på vores tråd, måtte klagen desværre afvises.
LuckyDreams Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 €
LuckyDreams Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMin LuckyDreams-konto blev deaktiveret lige efter jeg anmodede om en udbetaling på €400 fra min saldo med rigtige penge.
Jeg er fuldt verificeret (ID, adresse, kreditkort). Jeg brugte ingen bonusser, og jeg tabte over €500, før jeg anmodede om udbetalingen på €400.
Casinoet er holdt op med at svare på mine e-mails og har ikke givet nogen forklaring.
Jeg anmoder om øjeblikkelig tilbagebetaling af min saldo på €400 i rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Hvornår blev din konto præcist blokeret, og hvornår kommunikerede du sidst med casinoets kundesupport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Stojanovikj-5
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har i dag fået en e-mail om, at de vil overføre mine penge til mig, fordi de ville have mig til at sende dem min adresse, postnummer osv. ... og det gjorde jeg, og i et par dage fik jeg intet svar, men i dag sendte de mig en e-mail og fortalte mig, at jeg ville få pengene tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet er jeg glad for at høre. Har casinoet informeret dig om, hvornår du bør modtage dine penge? Hvis det er muligt, bedes du sende mig samtalen mellem dig og casinoet vedrørende dette problem på veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Stojanovikj-5
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
