Spilleren fra Østrig stod over for et udbetalingsproblem hos Lucky Dreams, da hendes udbetalingsanmodning den 27. maj 2025 forblev i status 'afventer' uden bekræftelse eller et transaktionsnummer. Trods tidligere hurtige udbetalinger havde hun oplevet afviste udbetalinger og var bekymret over en potentiel forsætlig forsinkelse fra casinoets side. Klageteamet informerede hende om, at undersøgelsen ikke kunne fortsætte på grund af manglende svar på forespørgsler, og klagen blev lukket foreløbig.
LuckyDreams Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og ubehandlet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 900 €
LuckyDreams Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
🎯 Emne: Udbetaling hos Lucky Dreams har været "i gang" i dagevis, ingen bekræftelse modtaget
Beskrivelse:
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage over online casinoet Lucky Dreams, fordi min udbetaling har været i kø i statussen "afventer" siden 27. maj 2025, og på trods af gentagne anmodninger har jeg ikke modtaget nogen skriftlig bekræftelse eller transaktionsnummer.
Den præcise proces:
Jeg anmodede om en udbetaling via Inpay den 27. maj 2025.
Tidligere har jeg altid modtaget udbetalinger inden for få minutter.
Denne gang blev min kortudbetaling afvist to gange, selvom kortet virkede.
Jeg sørgede derefter for udbetalingen via min bankkonto/Inpay.
Siden da har status ikke ændret sig ("i gang"), og supporten nægter at give mig skriftlig bekræftelse, en specifik udbetalingsdato eller et referencenummer.
De beder mig blot om at vente 1-6 hverdage uden at der er noget bevis for, at transaktionen rent faktisk er gennemført.
Jeg er meget bekymret over, at casinoet bevidst forsinkede eller slet ikke behandlede udbetalingen. Jeg har gemt skærmbilleder af alle relevante oplysninger (status, chat med support osv.) og udleverer dem gerne efter anmodning.
Jeg beder derfor venligst om din støtte til at opklare denne hændelse.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære karmenenisz,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej karmenenisz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
