LuckyDreams Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Dette casino betaler mig ikke uden at forklare hvorfor.

Jeg registrerede mig hos dem, fyldte penge op på min konto og placerede et par sportsvæddemål (på populære turneringer til markedsodds). Bagefter bekræftede jeg min konto og indsendte min udbetalingsanmodning. Deres hjemmeside angiver tydeligt, at udbetalinger kan tage op til 2 dage, men det er næsten en uge siden, og min udbetalingsanmodning er stadig under behandling.

Supportteamet på hjemmesiden giver mig ingen grunde til dette eller nogen tidsramme for, hvornår jeg endelig modtager mine penge. De svarer blot med en forudskrevet besked i stil med "vent, vi tjekker", og det er det (selvom der næsten ikke er noget at tjekke der).

Det sjoveste er, at jeg indbetalte $104, og nu er min saldo $142. Så jeg vandt kun $38 fra dem, og de skaber denne her rave over en eller anden lille sag.

På nuværende tidspunkt er jeg fuldstændig usikker på, om jeg nogensinde vil se mine penge igen, eller om denne falske "undersøgelse" vil fortsætte for evigt. Jeg gentager, de giver mig slet ingen forklaring på situationen og den mulige tidsramme for at modtage mine penge, det er vanvid.

Jeg beder dig oprigtigt om hjælp til at hæve penge. Jeg ser ikke længere pointen i at skrive til sidens supportteam, for alt jeg får er deres forberedte svar: "Vi tjekker, vent, der er ingen deadline".

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas