Spilleren fra Rusland havde svært ved at hæve sine gevinster fra casinoet, da anmodningen havde været under behandling i næsten en uge på trods af den angivne behandlingstid på 2 dage. Han modtog ingen forklaring fra supportteamet, kun automatiske svar, og han var usikker på, om han ville modtage sine penge. Efter at have forlænget svarperioden med 7 dage blev klagen lukket på grund af spillerens manglende yderligere kommunikation, men spilleren kunne genåbne den, hvis han valgte at genoptage kontakten.
LuckyDreams Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 142 USDC
LuckyDreams Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDette casino betaler mig ikke uden at forklare hvorfor.
Jeg registrerede mig hos dem, fyldte penge op på min konto og placerede et par sportsvæddemål (på populære turneringer til markedsodds). Bagefter bekræftede jeg min konto og indsendte min udbetalingsanmodning. Deres hjemmeside angiver tydeligt, at udbetalinger kan tage op til 2 dage, men det er næsten en uge siden, og min udbetalingsanmodning er stadig under behandling.
Supportteamet på hjemmesiden giver mig ingen grunde til dette eller nogen tidsramme for, hvornår jeg endelig modtager mine penge. De svarer blot med en forudskrevet besked i stil med "vent, vi tjekker", og det er det (selvom der næsten ikke er noget at tjekke der).
Det sjoveste er, at jeg indbetalte $104, og nu er min saldo $142. Så jeg vandt kun $38 fra dem, og de skaber denne her rave over en eller anden lille sag.
På nuværende tidspunkt er jeg fuldstændig usikker på, om jeg nogensinde vil se mine penge igen, eller om denne falske "undersøgelse" vil fortsætte for evigt. Jeg gentager, de giver mig slet ingen forklaring på situationen og den mulige tidsramme for at modtage mine penge, det er vanvid.
Jeg beder dig oprigtigt om hjælp til at hæve penge. Jeg ser ikke længere pointen i at skrive til sidens supportteam, for alt jeg får er deres forberedte svar: "Vi tjekker, vent, der er ingen deadline".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI morgen markerer starten på den anden uge (syv dage er gået), og min udbetalingsanmodning er stadig under behandling. Jeg forstår stadig ikke årsagen til dette, kun den samme besked i chatten uden tidsramme for en løsning: "Vores sikkerhedsteam tjekker alt, vent".
Jeg bad dem om at forklare, hvad der foregik, og måske kunne jeg hjælpe dem ved at præcisere de detaljer, de gerne ville vide, men jeg modtog ikke noget svar. Der er ingen deadline for at gennemføre denne "tjek", den kunne fortsætte i det uendelige. Jeg kan vente, indtil din to-ugers deadline er overskredet, men i virkeligheden giver det ikke meget mening, for der er simpelthen ikke noget at tjekke i så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Hvis problemet fortsætter, bedes du dele vores kommunikation med casinoet vedrørende problemet. Sørg for at inkludere casinoets svar samt dine egne i min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Kirillxxx
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
