Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på €8.000 fra Luckydreams på grund af annulleringen af hans udbetalinger, som casinoet hævdede skyldtes overskridelse af et indsatsmaksimum på €5 i en bonusperiode. Han argumenterede for, at han ikke var blevet informeret om nogen aktiv bonus, ikke havde modtaget nogen advarsler og anmodede om hjælp til enten at opnå sin gevinst eller en retfærdig løsning. Efter at have gennemgået bonusbetingelserne blev det konkluderet, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine regler, da de samlede omkostninger ved bonuskøb blev betragtet som indsatsen for den maksimale indsatsgrænse. Derfor blev klagen afvist som uberettiget.
LuckyDreams Casino - Spillernes udbetalinger er blevet annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 8.000 €
LuckyDreams Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende annulleringen af mine udbetalinger og ugyldiggørelsen af mine gevinster hos Luckydreams.
Jeg indbetalte €50, aktiverede en bonus på 75% og vandt i alt €8.000. Jeg anmodede om fire udbetalinger på €2.000 hver. Alle udbetalinger blev annulleret med den begrundelse, at jeg overskred den maksimale indsats på €5 i bonusperioden.
Imidlertid:
• Jeg fik på intet tidspunkt vist, at min saldo stadig var knyttet til en bonus.
• Der blev ikke vist nogen advarsler eller begrænsninger for væddemål over 5 EUR.
• Systemet tillod normal spiloplevelse og udbetalinger uden at vise en aktiv bonus.
• Først efter gevinsten og et forsøg på udbetaling blev bonusreglen pludselig håndhævet.
Dette giver indtryk af, at casinoet kun tjekker bonusreglerne EFTER at en spiller har vundet et betydeligt beløb, hvilket er uretfærdigt og misvisende.
Jeg anmoder om støtte til enten at modtage min fortjeneste eller finde en retfærdig løsning.
Casinoet bør fremvise tidsstemplede logfiler, der beviser, at bonussen var aktiv under de påståede overtrædelser, samt en forklaring på, hvorfor der ikke blev vist advarsler eller begrænsninger på platformen.
Tak for din støtte.
Oversat med DeepL.com (gratis version)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære xjibbit,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
Medmindre andet er angivet i de individuelle kampagnevilkår, er den maksimale indsats, der kan placeres, mens en bonus er i sin aktive omsætningskravfase, 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Dette inkluderer ethvert væddemål, der er placeret, mens bonusens omsætningsbetingelser endnu ikke er opfyldt, og gælder for alle gratis bonusser, indbetalingsbonusser, gevinster fra gratis spins og loyalitetsbonusser. Den maksimale indsats, der er tilladt under omsætning af en aktiv bonus med kryptovaluta, vil svare til 5 USD baseret på den gennemsnitlige valutakurs på dagen for væddemålet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer fordobling af indsatsen, efter at en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt i spillet).
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, bedes du anmode casinoet via e-mail om at sende dig spilhistorikken i Excel-format sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Jeg anmodede om og modtog en opgørelse over mine seneste indsatser fra casinoet. Jeg bemærkede, at de eneste gange jeg overskred den maksimale indsats på €5, var bonuskøb. Disse tæller som samlede indsatser i oversigten, ikke som den faktiske indsats. Da jeg spurgte, informerede casinoet mig om, at dette er tydeligt defineret i bonusbetingelserne.
"Den maksimalt tilladte indsats ved omsætning af en aktiv bonus med kryptovaluta er $5 USD til den gennemsnitlige valutakurs på dagen for væddemålet. Denne indsatsgrænse gælder også for fordobling af indsatser efter afslutningen af en spillerunde samt for bonusrunder (købt i spillet)."
Da den faktiske indsats var maksimalt €5, er formuleringen i vilkårene og betingelserne misvisende. Det faktum, at min indsats aldrig oversteg €5, og at casinoet er afhængig af denne vage erklæring, får mig til at føle mig ret snydt.
Jeg håber, du forstår min pointe. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
Paulus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære xjibbit,
Tak for din opfølgende besked og for at give dig yderligere afklaring.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, herunder de bonusvilkår og -betingelser, du selv har citeret, må vi konkludere, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine regler.
Bonusbetingelserne angiver tydeligt, at den maksimalt tilladte indsats ved omsætning af en aktiv bonus også gælder for bonusrunder købt i spillet (bonuskøb). Det betyder, at den samlede pris for bonuskøbet, ikke kun basisspinværdien, betragtes som indsatsen i henhold til reglen om maksimal indsats. Som bekræftet af casinoet oversteg disse indsatser den tilladte grænse på €5 i en aktiv bonusomsætningsperiode. Af disse grunde vil denne klage blive afvist som uberettiget.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
