LuckyDreams Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.

Hej 🙂 Jeg har haft en konto hos LuckyDreams Casino i omkring 10 måneder nu og har foretaget mange, mange indbetalinger uden forsøg på udbetalinger.

Mit australske pas blev verificeret for omkring 6 måneder siden, men jeg nåede ikke at uploade to andre dokumenter, såsom en regning for forsyningsselskaber eller et kontoudtog sammen med et skærmbillede af de indbetalte beløb.

Indtil for omkring 2 måneder siden kunne jeg kontakte support via deres chatlink. Nu får jeg kun en advarsel om, at alle operatører er optaget, og at jeg skal sende e-mails. Jeg har sendt flere e-mails, og alle ser ud til at være blevet sendt tilbage. Jeg har forsøgt at uploade forskellige dokumenter mange gange uden at få svar.

Jeg har 2 udbetalingsforsøg, der stadig afventer, og det ene af dem har været over 24 timer gammelt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst forklare, hvorfor du ikke kunne uploade dine regninger, kontoudtog eller indbetalingsbeviser, da du bekræftede din konto for seks måneder siden? Anmodede casinoet ikke om disse dokumenter, eller blev de afvist, hvis du fremlagde dem?
• Hvornår indsendte du sidst personlige dokumenter til dette casino for at bekræfte din konto? Hvilke dokumenter indsendte du, og blev nogle af dem gennemgået og godkendt af den relevante afdeling?
• Hvornår har du sidst hævet penge fra din casinokonto?
• Kunne du venligst sende mig et skærmbillede, der viser de ventende udbetalingsanmodninger, der i øjeblikket er synlige på din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronica 🙂 Det er på en eller anden måde ikke længe efter jeg har indgivet en klage her, at mine dokumenter hurtigt blev verificeret. Nu venter jeg bare på at to udbetalingsanmodninger bliver accepteret. Det er næsten 48 timer siden den første anmodning.

Jeg er ikke sikker på, at jeg vil fortsætte med at indbetale, hvis dette er en normal tidsramme. Første anmodning var via bankoverførsel, og den anden anmodede jeg om bankkort.

Tak for dit svar, og enhver hjælp eller råd er værdsat.

Jeg er ikke sikker på, at jeg fortsætter med at indbetale, hvis det er normalt 🫤

Jeg er glad for at høre, at dine dokumenter endelig er blevet verificeret. Jeg forstår, at det må have været utroligt frustrerende at vente i flere måneder på at få dine dokumenter gennemgået, og at en sådan forsinkelse kan have en meget negativ indvirkning på den samlede kundeoplevelse.

Hvad angår dine udbetalingsanmodninger, er de allerede blevet behandlet af casinoet i mellemtiden, eller har deres status været uændret i løbet af den seneste uge?