Spilleren fra Schweiz stod over for gentagne krav om ikke-eksisterende dokumenter om at trække cirka 500 NZD tilbage, på trods af at han havde gennemført KYC-verifikation. Kasinoets afvisning af at behandle tilbagetrækningen og insisteren på unødvendig verifikation førte til betydelig frustration efter omfattende kommunikationsforsøg. Problemet blev løst efter indgriben fra klageteamet, hvilket resulterede i, at spilleren modtog sine gevinster. Kasinoet anerkendte ulejligheden og udtrykte en forpligtelse til at forbedre fremtidige processer.
LuckyElf Casino - Spillerens tilbagetrækning bliver forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 260 CHF
LuckyElf Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære msg1992,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at verificering af dine indbetalinger synes at være det eneste problem?
- Har du for nylig fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Kristina,
tak for det meget hurtige svar!
Ja, KYC blev bekræftet, se skærmbilleder:
"Tillykke! Du er klar
Tillykke! Din konto er nu fuldt bekræftet."
Adresse, betalingskort og ID var og er komplette, og verifikationen på hjemmesiden blev også bekræftet som gennemført. Så startede det med Skrill-kontoen selvom jeg forklarede 100 gange (se skærmbilleder), at den er anonym uden konto. Livechatten (se også skærmbilleder) sagde ja, og så skulle jeg uploade købsbevis til Paysafecard, hvilket jeg gjorde, men så blev jeg afvist igen.
- Send en transaktionsbekræftelse med dine oplysninger. Forklaret 100 gange, at man ikke kan få dette med en Paysafecard-kode, tilsyneladende har ingen af agenterne selv tjekket ved indbetaling, at man kun skal bruge kortnummeret.
- Live chat sagde som nævnt, at mine købskvitteringer var forkerte, fordi betalingen blev foretaget i NZD, og mine kort var i CHF. Præcis, ingen ser ud til at vide, hvordan deres betalingsmetoder fungerer, og mine forklaringer hjalp ikke.
Jeg er ked af alle skærmbillederne, men heldigvis dokumenterede jeg det godt og kan verificeres.
Det skete flere gange, at kasinoet bekræftede og sagde, at det var komplet, så lavede jeg en anmodning om udbetaling, og de bad om andre. Nu den "rigtige" Paysafecard-købsrute og Skrill-kontoen. Hvis du læste, hvad jeg sagde 10 gange, og nogen selv havde startet en Paysafecard-indbetaling, ville du have haft bevis for mine udsagn og set, hvad jeg sagde, du indtaster kun det 16-cifrede nummer.
Jeg tror virkelig på, at de opfører sig sådan bevidst og ved, at der ikke er nogen kvitteringer. Også at de virkelig mener, at mine købskvitteringer ikke kan matche, på trods af at købet er foretaget kort før indbetalingen, fordi valutaen er anderledes... Beklager, men alle voksne ved, at valutaer omregnes. De håbede nok, at jeg ikke længere havde kortene. Og knap et år senere ville ingen have købskvitteringerne længere, fordi de smed kvitteringen med nummeret, efter kreditten var krediteret. Heldigvis køber jeg Paysafecard via netbank, hvilket er den eneste grund til, at jeg kunne uploade det. Og hvis de spekulerede i, at der manglede kvitteringer, så må de bare påstå, at de er forkerte. Igen, jeg har aldrig selv været nødt til at levere disse i andre Hollycorn kasinoer, de siger ikke andet end beløbet, den numeriske kode og købsdatoen.
Jeg løb tør for plads på grund af tegnbegrænsningen, så jeg kunne kun vedhæfte skærmbillederne som et link. Jeg tilføjer nu KYC-bekræftelser og kommunikation her igen, hvis du ikke må åbne eksterne links.
Den anden halvdel følger i den næste 🙂
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelseåh min gud, VENLIGST kære CasinoGuru-team, kontakt casinoet og bed dem om at stoppe dette drama. Jeg har aldrig oplevet noget så – undskyld – sygt.
Selvom kasinoet bare chikanerede mig, kontaktede jeg paysafecard telefonisk ved frokosttid.
Med lidt overtalelse og yderligere 30 minutters indsats var den venlige dame i telefonen villig til at lade mig give hende kortnumrene, og hun ville se, om hun kunne ændre transaktionerne af disse 2 koder fra "gæst" og tildele dem til min registreret og verificeret MyPaysafecard, så jeg kunne se transaktionerne der.
Når du laver en indbetaling med paysafe, er der to muligheder: anonym, hvor du blot indtaster nummeret, eller med en logget ind på myPaysafecard-konto. Så vidt jeg ved, kan en forhandler kun tillade transaktioner med en kundekonto, hvis de ønsker det, men begge dele er tilladt her.
Så hvis du ikke betaler anonymt, men mens du er logget ind, vil ALLE Dama & Hollycorn Casinoer så ADE om PDF-transaktionsoversigten og et foto af paysafe-kontooplysningerne med kundenummer som bekræftelse.
Jeg har nu uploadet de 2 PDF'er, som nu er tildelt min konto takket være kundeservice og som har ALT på sig (mine data, transaktionsnummer osv.) plus kontosiden, til casinoet. Tag et kig, det kan kun filtreres efter dag, så kun 1 transaktion kan ikke vises individuelt. Hvis du har foretaget flere betalinger på en dag, er flere sider mulige.
14.12 03:39:
Den ældste fra januar:
Mit navn, beløb, transaktionsnummer. Alt klart og præcist.
Igen: Firmaet anmoder ALTID om det i PDF-format, og jeg kan med glæde søge efter e-mails fra søsterkasinoerne.
Som nævnt er der INGEN anden måde at vise dette på, og disse detaljer og PDF er kun tilgængelige på pc'en; alle detaljer mangler i appen.
Mit kundenummer og data efterspørges altid.
Som sagt opfører casinoet sig sådan af en eller anden grund, og vi taler om en minimumsgevinst på 230 euro...
Som forventet opfinder casinoet nu nye, rent chikanerende krav, og det ville fortsætte sådan for evigt.
Dokument afvist: "Vær venlig at uploade skærmen for din indbetaling, hvor vi kan se dit navn, datoen og tidspunktet for indbetalingen og størrelsen af det."
Se, det er præcis informationen der.
Jeg spørger livechatten, hvad der mangler.
"Martina, jeg er virkelig ked af ulejligheden, du har været udsat for. Jeg forstår, hvor frustrerende det kan være, og jeg vil gerne forsikre dig om, at jeg er her for at hjælpe dig og rette tingene op. Din tilfredshed er vores højeste prioritet, og jeg vil gøre alt for at hjælpe dig hurtigt og effektivt.
Jeg beder dig venligst uploade skærmbilledet af en specifik transaktion til din profil, som er skærmbillede af din sidste indbetaling fra 2024-12-14 02:39:48 UTC til et beløb på 20 NZD.
Åbn venligst detaljerne for denne transaktion i bankappen og tag et skærmbillede.
Hvis du har problemer med det, vil jeg anbefale dig at kontakte din bank for yderligere assistance."
Som nævnt er dette den næste runde i spillet, vel vidende at det IKKE BETYDER at verificere og at paysafe kun filtrerer bestemte dage. Jeg kan ikke ændre virksomhedens system, og jeg synes, det er såååå underligt, jeg ville aldrig have forventet dette fra denne virksomhed. Hvis du vil skræmme mig væk som kunde efter sådan en minimal gevinst, skal du bare fortælle mig, at jeg er uønsket i stedet for at fremprovokere et nervøst sammenbrud.
Prøv venligst at bringe casinorepræsentanten til fornuft, det hele har intet at gøre med fair gambling.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, msg1992, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej msg1992,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og selvom jeg forstår, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende og langvarig, men kasinoerne skal også følge regler og regler, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenligt eller hurtigere, det er en standardprocedure, som casinoerne har ret til. Et aspekt, der ser ud til at have ført til dette problem, er dit valg om at foretage indbetalingen i NZD-valuta, hvilket kan rejse nogle spørgsmål. Selvom dette ikke burde udgøre et væsentligt problem, ser det ud til at komplicere casinoteamets anerkendelse af din indbetaling. Kan du venligst forklare, hvorfor du valgte NZD i stedet for din oprindelige CHF eller den mere almindeligt anvendte EUR-valuta?
Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere LuckyElf Casino til at deltage i samtalen.
Kære LuckyElf Casino,
Jeg beder venligst om din hjælp til at afklare, hvorfor de indsendte dokumenter blev anset for utilstrækkelige til at fuldføre spillerens KYC-proces. Det så ud til, at spilleren havde leveret alle de dokumenter, der kunne identificere det omstridte indskud. Hvis der er andre overvejelser, der påvirker denne situation, som ikke kan offentliggøres, så tøv ikke med at kontakte mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Michal,
minimumsindbetalingen i NZD var halvt så meget som i EUR/CHF, og jeg har stadig en saldo i NZD på min Revolut bankkonto fra en ferie for 2 år siden, hvorfor jeg valgte denne valuta.
Hvis casinoet tillader forskellige valutakonti, går jeg ud fra, at du kan bruge dette 🙂
Jeg ønsker dig, dine medarbejdere og din familie en glædelig jul
Varme hilsner fra det snedækkede Schweiz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære msg1992 og Casino Guru Team,
Tak fordi du kontakter os og giver udtryk for dine bekymringer.
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget. Din sag er blevet eskaleret til den relevante afdeling, og en grundig undersøgelse er iværksat. Vi har omhyggeligt gennemgået alle de oplysninger, du har givet. Vores team arbejder aktivt på at løse dette problem, og vi vil give dig en opdatering så hurtigt som muligt.
Hvis du har yderligere detaljer eller spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
LuckyElf Casino Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære msg1992 og Casino Guru Team,
Tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte din sag.
Efter at have gennemgået situationen grundigt, beder vi dig venligst give os følgende dokumenter:
- Et kontoudtog, der viser alle transaktioner foretaget den 2024-12-14 02:38:03 UTC (sørg venligst for, at dit navn er inkluderet).
- Et separat bevis på indbetalingen, der blev foretaget specifikt til vores virksomhed den 2024-12-14 02:38:03 UTC.
Desværre var der en usædvanlig aktivitet på din konto, som forårsagede en forsinkelse i standardproceduren. Som følge heraf har vi brug for yderligere bekræftelse af visse detaljer for at fortsætte.
For at fremskynde processen skal du uploade begge dokumenter sammen. Når vi har modtaget dem, vil vi bekræfte dem så hurtigt som muligt.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
LuckyElf Casino Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelsegod dag,
Kontoudtog fra paysafecard? Jeg har allerede uploadet dette til dig med alle transaktioner fra den 14. december. Dette er også inkluderet ovenfor og bliver afvist af dig, fordi du ønsker at se en enkelt transaktion , vel vidende at paysafecard kun tillader en daglig visning og ikke en enkelt transaktion.
Jeg ser ikke meget mening i det, især da ingen af dine uploads er blevet behandlet endnu
men jeg uploader dette dokument igen, så det er to gange.
For 10. gang: Din anmodning "Et separat bevis på indbetalingen, der blev foretaget specifikt til vores virksomhed den 14. december 2024 kl. 02:38:03 UTC" kan ikke opfyldes. Paysafecard TILLADER kun sortering efter dag, skal jeg virkelig lave en anden video, selvom du ved dette og aldrig er blevet spurgt om det i noget Hollycorn casino?
(desværre kan kun tysk, italiensk og fransk indstilles, så jeg får skærmbilledet oversat via AI)
Det ville være rart, hvis du nu kunne tjekke dette med en fra din virksomhed og derefter undlade at gøre denne teknisk umulige og unødvendige (betaling bekræftet ved kontoudtog & bevis) anmodning. Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære CasinoGuru Team,
tak igen for at give platformen her.
Jeg er glad for at kunne bekræfte, at jeg nu har modtaget min betaling.
Det er en skam, at denne enorme indsats var nødvendig. Vi kan kun håbe, at casinoledelsen vil gentænke dette og spare sine kunder, sig selv og dig for denne indsats i fremtiden.
Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære msg1992,
Tak, fordi du bekræftede, at du har modtaget din betaling.
Vi er glade for at høre, at problemet er blevet løst - tillykke med din sejr! 🎉
Vi beklager ulejligheden, du måtte være stødt på under denne proces. Din feedback er meget værdsat og vil blive delt med vores ledelsesteam. Vores mål er konstant at forbedre og forenkle lignende situationer i fremtiden, til gavn for vores spillere og vores hold.
Hvis du har brug for hjælp eller yderligere feedback, så tøv ikke med at kontakte os. Vi står altid til rådighed for at hjælpe dig.
Venlig hilsen,
LuckyElf Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære msg1992,
Tak for din bekræftelse. Jeg kan forstå din langt fra ideelle brugeroplevelse med hele situationen, men jeg er glad for at se, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og du modtog dine gevinster. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotBedøm Casino Guru En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
