Spilleren fra Grækenland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Luckygem Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 6h 17m 27s
Luckygem Casino
Sikkerhedsindeks 1.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOm Casino Guru:
Hej,
Jeg indgiver en officiel klage mod LuckyGem Casino for en uberettiget forsinkelse i udbetalingen af beløbet på 500 euro. Jeg har indsendt udbetalingsanmodningen siden den 5. august, og statussen er fortsat "Afventer" i 7 hele dage [kontekst].
Min konto er fuldt KYC Complete [kontekst]. Tidligere har jeg med succes foretaget mindre hævninger (€100 og €200), som blev godkendt med det samme og krediteret mit Piraeus Bank-kort inden for én nat [kontekst].
Jeg vil gerne præcisere, at de 500 euro udelukkende kom fra mine egne indbetalinger med rigtige penge. Der blev ikke brugt nogen bonus, så der er ingen omsætningskrav at kontrollere [kontekst].
Jeg har kontaktet livechat og sendt e-mails til support flere gange. I stedet for et ansvarligt svar bliver jeg ved med at få automatiske standardbeskeder, der beder om min tålmodighed [kontekst]. Faktisk sendte kundesupport mig ved et uheld interne beskeder vedrørende en anden spillers væddemål på røde kort i fodbold, hvilket viser fuldstændig uforsigtighed [kontekst].
Selvom jeg sendte dem et skriftligt ultimatum, ignorerede de mig og sendte mig et robotsvar igen [kontekst]. Jeg tror, at casinoet bevidst forsinker godkendelsen i håb om, at jeg mister tålmodigheden, annullerer udbetalingen og mister mine gevinster [kontekst].
Jeg anmoder om din indgriben for øjeblikkelig godkendelse og frigivelse af mine 500 euro. Jeg vedhæfter de relevante skærmbilleder.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Natassa
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Natassa
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse"Hej Jean, tak fordi du kontaktede mig. Jeg har desværre ikke modtaget mine penge endnu. Udbetalingen på €500 vises stadig som "Afventer" på casinoet fra i dag, den 19. august. Derudover har jeg yderligere €500 på min konto, som jeg desværre ikke vil anmode om, før denne transaktion er gennemført. Casinoet sendte mig en standard e-mail, der sagde, at min konto er ren, og at der ikke er noget problem, men de fortsætter med at ignorere mig og forsinke. Jeg beder om din officielle indgriben, så casinoet kan tage et standpunkt. Tak."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse"Hej Jean, jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget de første €500. Mange tak! Jeg har netop indsendt anmodningen om udbetaling af de resterende €500, som jeg havde i min pung. Hold venligst klagen åben, indtil denne betaling også er godkendt."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din udbetaling.
Kunne du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte i denne tråd, så vi tydeligt kan se datoerne og beløbet for de anmodede udbetalinger?
Er disse andre udbetalingsgevinster på €500 fra rigtige penge eller fra en bonus?
Hvornår anmodede du om denne anden udbetaling?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
