Luckygem Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Grækenland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren var blevet fuldt verificeret, men udbetalingen var blevet forsinket ud over den sædvanlige behandlingstid. Efter den anbefalede ventetid bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden klagen blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede problemer med udbetalingsmetoder og forsinkelser, på trods af at have bestået KYC og have modtaget en tidligere udbetaling med bonusgevinster fra casinospil. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at den oprindelige udbetaling var modtaget, og efterfølgende problemer med en kryptoudbetaling blev behandlet af casinoet. Vi markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Grækenland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget, fordi casinoet havde anmodet om yderligere dokumenter såsom bevis for adresse og kopier af kort til verifikation, på trods af at hun allerede havde indsendt sit ID. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi lukkede sagen efter hendes bekræftelse af løsningen og udtrykte vores vilje til at hjælpe med eventuelle fremtidige problemer. Spilleren blev også opfordret til at give feedback på den leverede service.

Spilleren fra Grækenland havde indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet. Forsinkelsen ved udbetalingen blev oprindeligt forklaret som muligvis forårsaget af KYC-verifikation eller behandlingstider. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis han genoptog kommunikationen.

Spilleren fra Grækenland oplevede kontoproblemer efter at have vundet og anmodet om en udbetaling, som blev afvist på grund af problemer med mobiltelefonverifikation. Trods bestræbelser på at efterkomme kravene, herunder forsøg på at fremlægge de nødvendige dokumenter, blev hans konto blokeret af sikkerhedsmæssige årsager, hvilket forhindrede adgang til og indhentning af hans gevinster. Klagen blev markeret som løst af spilleren efter kommunikation med klageteamet. Detaljerne om løsningen blev ikke specificeret, men sagen blev lukket med spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om lukning af sin konto på grund af afhængighed, men casinoet havde ikke reageret på denne anmodning, hvilket resulterede i et tab på 110 €. Vi bekræftede, at spilleren havde sendt flere e-mails med anmodning om lukning af kontoen på grund af ludomani, herunder en den 19. februar, der blev kopieret til vores team, som casinoet ikke havde bekræftet. Selvom en permanent lukning af kontoen blev behandlet senere, havde casinoet nægtet at refundere det omstridte beløb på 110 € med henvisning til manglende bekræftelse af anmodningen og manglende endelige indsatser. Da casinoet ikke påtog sig ansvar og nægtede at yde kompensation, lukkede vi klagen som uafklaret, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland havde indsendt flere anmodninger om selvudelukkelse til Luckygem, som alle blev ignoreret. Efter at have modtaget et svar om, at casinoet ikke var villig til at lukke hans spillekonto, krævede han øjeblikkelig deaktivering og en refusion af sine tab på over 495 euro. Trods at have fremlagt skærmbilleder og en skærmoptagelse, der viste hans anmodninger om selvudelukkelse, nægtede casinoet at modtage dem og nægtede at refundere tabene, idet de fastholdt, at der ikke var registreret tidligere anmodninger om selvudelukkelse. Klageteamet gennemgik beviserne, men modtog ikke understøttende beviser fra casinoet vedrørende de ansvarlige spilforanstaltninger, der var blevet meddelt spilleren. Derfor blev klagen lukket som uafklaret, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsvurdering.

Spilleren fra Holland havde vundet i alt €5.300 efter at have brugt en bonus på €25, men fik sine udbetalingsanmodninger på €5.000 og €300 afvist, fordi de havde nået en maksimumgrænse. Han ventede på en ny udbetalingsanmodning efter at have vundet igen, men han var frustreret over, at de tidligere gevinster på €4.050 ikke var blevet udbetalt, selvom omsætningskravene var opfyldt. Vi gennemgik den dokumentation, som casinoet havde fremlagt, og bekræftede, at spillerens gevinster én gang var blevet begrænset til 50 gange bonusbeløbet (€1.250) i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser. Spillerens saldo blev justeret i overensstemmelse hermed, og efterfølgende udbetalinger blev behandlet uden problemer. Derfor blev klagen afvist, da casinoet handlede inden for sine angivne regler.

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at udbetalingen var blevet behandlet korrekt. Klageteamet bekræftede, at samarbejde og tålmodighed havde været nøglen til at håndtere spillerens bekymringer vedrørende forsinkelsen af ​​udbetalingen.