Spilleren fra Spanien havde købt bonusspins for 80 euro, men stødte på en spilfejl, der resulterede i, at hendes saldo faldt til 1,30 euro uden at spinsene blev behandlet. Efter at have kontaktet kundeservice flere gange modtog hun et svar om, at hun ikke havde nok penge, på trods af at hun havde en kvittering for købet. Vi bad casinoet om afklaring og dokumentation, og klagen blev senere markeret som løst af spilleren. Sagen blev derfor lukket som løst.
Luckygem Casino - Spillerens bonuskøb behandles ikke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 80 €
Luckygem Casino
Sikkerhedsindeks 1.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 30. juni købte jeg et bonus spin til Halloween Bonanza-spillet for 80 euro. Jeg havde omkring 81,20 euro på min konto. Jeg bekræftede købet af spins, og før bonussen startede, viste spillet en skærm med teksten "Spilfejl, genindlæs siden". Jeg lukkede spillet og åbnede det igen. Det tog flere forsøg; fejlmeddelelsen blev ved med at dukke op, indtil jeg endelig formåede at åbne det. Til min overraskelse var min saldo nede på de 1,30 euro, jeg havde, og de købte spins var forsvundet. Jeg kontaktede kundeservice, og de fortalte mig, at de ville videresende det til den relevante afdeling. To eller tre dage senere spurgte jeg igen, og de sagde, at de undersøgte problemet. I dag modtog jeg endelig et svar, der sagde, at spins ikke var blevet behandlet, fordi jeg ikke havde nok penge. Mine 80 euro var simpelthen forsvundet, og de gav mig en bonus at spille med, som de kunne beholde og refundere mine penge. Jeg har vedhæftet et billede af købskvitteringen for det spil, jeg fik fra historikken, og det svar, de sendte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Aniass,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoets hjemmeside vedrørende dit køb af bonusspins.
For bedre at forstå din situation, kunne du venligst give os nogle yderligere oplysninger? Her er et par spørgsmål, der kan hjælpe med at afklare sagen:
- Forstår jeg det korrekt, at du på grund af spilfejlen aldrig kunne bruge dit købte spin, og det var væk?
- Har du modtaget nogen bekræftelsesbesked eller e-mail vedrørende det vellykkede køb af spinnet?
- Hvis det er muligt, så send skærmbilleder af spillets fejl.
- Hvis du har relevant korrespondance, er du velkommen til at videresende den til jean.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg købte runden med spins, den bad om bekræftelse, jeg sagde ja, og lige da det første spin var ved at starte, dukkede der en fejl op i spillet: en sort firkant, hvor der stod "fejl, genindlæs spillet" eller noget lignende. Jeg tog ikke et skærmbillede, fordi jeg ikke troede, jeg ville tabe spillet. Jeg lukkede spillet og genåbnede det, og den købte bonus var forsvundet og var blevet trukket fra min saldo. Jeg kontaktede dem flere gange via chat, de fortalte mig, at de undersøgte sagen, og så modtog jeg den e-mail, jeg sendte dem, sammen med skærmbilledet af debiteringen på €80, som de hævder ikke blev trukket fra min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Aniass,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Aniass,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Luckygem Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Luckygem Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Aniass
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej Aniass
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
