Spilleren fra Grækenland oplevede kontoproblemer efter at have vundet og anmodet om en udbetaling, som blev afvist på grund af problemer med mobiltelefonverifikation. Trods bestræbelser på at efterkomme kravene, herunder forsøg på at fremlægge de nødvendige dokumenter, blev hans konto blokeret af sikkerhedsmæssige årsager, hvilket forhindrede adgang til og indhentning af hans gevinster. Klagen blev markeret som løst af spilleren efter kommunikation med klageteamet. Detaljerne om løsningen blev ikke specificeret, men sagen blev lukket med spillerens bekræftelse.
Luckygem Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 120 €
Luckygem Casino
Sikkerhedsindeks 1.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig casinoet, bekræftede min e-mail, foretog en indbetaling og vandt ovenstående beløb. Jeg anmodede om en udbetaling, som de accepterede, og efter et par timer afviste de det, fordi jeg ikke havde bekræftet min mobiltelefon. Jeg prøvede utallige gange at bekræfte via SMS, som de havde bedt om, men beskeden kom aldrig til mig. Jeg talte med dem, forklarede det, og de fortalte mig, at jeg skulle fremvise et dokument fra min mobiludbyder, som er en forudbetalt telefon. Jeg svarede, at jeg ikke modtager SMS'en, og at jeg kan sende et hvilket som helst officielt regeringsdokument, de ønsker, der bekræfter min mobiltelefon, men de var fast besluttede på, at de ville have et dokument fra udbyderen!!! I mit forsøg på at kontakte udbyderen for at se, om jeg kunne få et dokument, ser jeg, at jeg ikke engang kan logge ind længere!!! Jeg taler igen, og de fortæller mig, at min konto er blevet blokeret af sikkerhedsmæssige årsager, og de vil sende mig en e-mail med en ny kode, men intet svar på mit spørgsmål. Og nu kan jeg selvfølgelig ikke engang få adgang til siden. Alt, hvad jeg vil, er at få mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke har fremlagt nogen dokumenter, der bekræfter din identitet?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseEr der nogen fremskridt? De har åbnet min konto, og jeg har formået at bekræfte min mobil, men de annullerer stadig min udbetaling. Pengene blev ikke vundet fra nogen bonusser, de var alle fra spilleautomater, og de har ikke bedt mig om nogen dokumenter at fremvise. Jeg vil prøve at tale med dem igen for at se, om de beder om noget nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej XRYSOSTOMOS
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej XRYSOSTOMOS
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
