Luckygem Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Titel: LuckyGem konfiskerede €19.010 og nægter at fremlægge bevis for VPN-anklager

Casinonavn: LuckyGem Casino

Omstridt beløb: €19.010

Jeg vil gerne indgive en klage over LuckyGem Casinos beslutning om at blokere min konto og konfiskere min saldo på €19.010.

Casinoet hævder, at jeg brugte en VPN. Jeg benægter dog denne påstand og har gentagne gange anmodet om beviser. Trods flere anmodninger har LuckyGem ikke formået at fremlægge beviser, der understøtter deres påstand.

Tidslinje:

Jeg spillede på LuckyGem Casino og optjente en saldo på €19.010.

Min konto blev efterfølgende blokeret.

Casinoet informerede mig om, at min saldo var blevet konfiskeret på grund af påstået VPN-brug.

Jeg kontaktede support via e-mail og livechat og bad om afklaring og dokumentation.

Supporten oplyste, at de ikke kunne give nogen yderligere forklaring, og at afgørelsen var endelig.

Der er ikke blevet fremlagt beviser for mig.

Min position:

Jeg brugte ikke med vilje en VPN, mens jeg spillede.

Kasinoet har ikke fremlagt tilstrækkelige beviser til at retfærdiggøre konfiskationen af ​​€19.010.

Jeg har handlet i god tro under hele processen.

Jeg mener, at casinoet burde være forpligtet til at oplyse grundlaget for sin beslutning.

Ønsket løsning:

Fuld offentliggørelse af alle beviser, som casinoet har påberåbt sig.

Uafhængig gennemgang af afgørelsen.

Genoprettelse af min saldo på €19.010, hvis påstanden ikke kan underbygges.

Fair og transparent kommunikation vedrørende min sag.

Jeg er parat til at fremlægge al understøttende dokumentation, herunder e-mails og skærmbilleder af samtaler med kundesupport.

Håber vi får det her til at lykkes,

Med venlig hilsen,

Wessel

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Luckygem Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Har du bestået kontoverifikationen i casinoet?
• Har du spillet hjemmefra, på én enhed?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas