Luckygem Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Luckygem lukkede lige min konto og tog mine penge uden grund.

Jeg spillede med mine egne penge og vandt, så jeg anmodede om en udbetaling.

De havde nogle problemer på deres side, så jeg kunne ikke hæve på nuværende tidspunkt, fordi der stod, at jeg skulle satse min indbetaling langt mere end hvad der var angivet i deres vilkår.

De løste senere dette problem og sendte mig en e-mail, der bad mig om at anmode om en ny udbetaling.

Så blokerede de bare min konto og tog mine penge på grund af en påstand om, at jeg havde brudt en aftale?

Da jeg spurgte dem, hvilken betingelse de henviste til deres vilkår og betingelser, men sagde ikke præcis hvilken betingelse.

Jeg spillede ikke engang med nogen bonus, så hvilken bestemmelse brød jeg?

De blokerede også min adgang til deres live support, så jeg kan heller ikke tale med dem.

Må jeg videresende e-mail-samtalerne til dig?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst sende mig de e-mails, du har modtaget fra casinoet på veronika.f@casino.guru ?
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika