Luckygem Casino - Spillerens konto er blevet lukket med konfiskerede gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Luckygem Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas, tak for dit svar.

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?

Jeg begyndte at spille den 11. januar hos Luckygem. Jeg kiggede på mine e-mails og vandt med velkomstbonussen. Jeg hævede 458 dollars. Jeg skulle verificere min konto, hvilket jeg gjorde, og et par dage senere modtog jeg pengene. Jeg foretog flere indbetalinger på casinoet, kiggede på e-mails og min USDT Tronscan og havde omkring 20 indbetalinger, og jeg har hævet mine gevinster 3 gange mere. I alt modtog jeg 4 udbetalinger, og min 5. udbetaling blev blokeret. Den 1. juli så jeg, at min konto var blokeret, da jeg prøvede at se status på min ventende udbetaling. Jeg kunne ikke logge ind.

Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?

Jeg foretog en udbetaling. Et par dage senere tjekkede jeg, udbetalingen blev annulleret, og jeg kontaktede Livechat support. De fortalte mig, at jeg skulle sende et nyt dokument med bevis på adresse. Jeg sendte det, og jeg foretog en udbetaling igen. Et par dage senere ville jeg logge ind for at tjekke status på min udbetaling. Kontoen blev blokeret, og jeg kontaktede Livechat, og de bad mig om at sende en e-mail.

Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

Spilleautomater, og jeg tjekkede inden bonusbetingelserne, hvilke spil der var undtaget. Jeg spillede kun dem, der var tilladt.

Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Ja

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Kære Hus777,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Hus777,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Luckygem Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Martina,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.

Vi har omhyggeligt gennemgået kontoen og kan bekræfte, at de trufne handlinger var resultatet af en intern gennemgang udført i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Efter denne gennemgang blev kontoen identificeret som værende omfattet af vores politik om bonusmisbrug. Beslutningen blev specifikt truffet i henhold til følgende bestemmelse i vores vilkår og betingelser, som alle spillere accepterer ved registrering af en konto:

6. Vi kan til enhver tid gennemgå spillerkonti. Hvis en konto identificeres som "bonusmisbruger" (f.eks. opretholder et bonus-til-indbetalingsforhold på 100%), forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster og bonusser og tilbageholde eventuelle udestående betalinger.

Vores beslutning var ikke baseret på en enkelt transaktion eller isoleret hændelse, men på en samlet vurdering af kontoaktiviteten i forhold til vores politik om reklamemisbrug. Som følge heraf blev kontoen lukket, og de tilhørende gevinster blev annulleret i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der blev accepteret ved registrering.

Af sikkerhedsmæssige årsager og for at forebygge svindel kan vi ikke offentliggøre de specifikke interne kriterier, detektionsmetoder eller resultater på kontoniveau, der indgik i vores vurdering.

Vi sætter pris på Casino Gurus rolle i gennemgangen af ​​spillerklager og håber, at dette afklarer sagen.

Med venlig hilsen,

LuckyGem-holdet

Tak til Luckygem Casino for opdateringen!

Kan du venligst sende den understøttende dokumentation til min e-mailadresse? ( martina.b@casino.guru )

Mange tak på forhånd

Kære Martina,

Vi kontaktede dig via e-mail den 23. juli.

Giv os venligst besked, hvis du har brug for andet.

Med venlig hilsen,

LuckyGem-holdet

Kære Luckygem Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.

Mange tak på forhånd.

Tak, Martina.

Vi har svaret og givet de ønskede oplysninger.

Med venlig hilsen,

LuckyGem-holdet

Kære Luckygem Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.

Mange tak på forhånd.

Kære Martina,

Tak for din besked.

Vi bekræfter modtagelsen af ​​din e-mail og har sendt vores svar via den private e-mailtråd til din gennemgang.

Med venlig hilsen,

LuckyGem-holdet

Kære Hus777,

Tak for din tålmodighed, mens vi omhyggeligt gennemgik de oplysninger, som både du og casinoet har givet os.

Baseret på den tilgængelige dokumentation mener vi ikke, at forholdet mellem bonus og indbetaling alene tilstrækkeligt demonstrerer svigagtigt spil, udnyttelse eller en anden urimelig fordel, der ville berettige konfiskation af dine gevinster på €372. Vi bad derfor casinoet om at genoverveje sin beslutning og betale den omstridte saldo.

Desværre har casinoet valgt at fastholde sin holdning. Da vi ikke har været i stand til at nå frem til en gensidigt acceptabel løsning, og der ikke er yderligere meningsfulde mæglingstrin tilgængelige, må vi nu afslutte klagen som uafklaret. Dette resultat vil blive afspejlet i casinoets sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside.

Vi beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig med at inddrive de omstridte midler, og vi sætter pris på dit samarbejde under hele processen.