Spilleren fra Tjekkiet forsøger at hæve 4863 EUR, men støder på en KYC-fejl efter ved et uheld at have oprettet en tom konto under login. Efter at have rapporteret dette problem blokerer casinoet både den anden konto og spillerens hovedkonto, på trods af at der ikke er nogen indbetalinger, spil eller bonusser knyttet til den anden konto.
Luckygem Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 14m 30s
Luckygem Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseJeg havde 4863 EUR på min konto -> Jeg ville hæve -> Systemet rapporterede en KYC-fejl - Da jeg forsøgte at logge ind, klikkede jeg ved et uheld på Google-login - Systemet oprettede en tom konto, som jeg straks rapporterede til support. Supporten blokerede den anden konto - Casinoet blokerede efterfølgende også min hovedkonto.
Understreg, at der ikke blev foretaget nogen indbetaling på den anden konto, der ikke blev spillet nogen spillerunde, og der ikke blev taget nogen bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Luckygem.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du beskrive verifikationsproceduren i casinoet? Hvilke dokumenter har du leveret til casinoet, og i hvilket format? Blev du bedt om at uploade dokumenter til casinoets hjemmeside, indsende dem via e-mail eller bruge en tredjepartstjeneste?
- Hvornår startede verifikationen af din konto? Hvornår blev du informeret om, at verifikationsprocessen mislykkedes?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du kontaktede dem angående problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
