Luckygem Casino - Spillerens saldo er blevet konfiskeret.

Kære casino Guru-team,

Jeg indgiver denne klage mod LuckyGem Casino vedrørende den urimelige konfiskation af min resterende saldo.

Min konto blev blokeret på grund af brug af en VPN.

Jeg er lovlig bosiddende i Holland og har fremlagt fuld KYC og bevis for adresse for at bekræfte min identitet og placering.

VPN'en var aktiv udelukkende ved et uheld af hensyn til privatlivets fred; der var absolut ingen hensigt om bedrageri, multi-konti, bonusmisbrug eller omgåelse af geografiske begrænsninger.

Selvom casinoet tilbød at genåbne min konto, har de permanent annulleret min saldo.

Jeg har forsøgt at løse dette i mindelighed via flere e-mails, og har endda tilbudt en 50/50 delt forlig.

Derudover anmodede jeg formelt om deres officielle sagsreferencenummer og kontaktoplysningerne på deres udpegede organ for alternativ tvistbilæggelse (ADR).

Casinoet har fuldstændig ignoreret mine seneste anmodninger og undladt at give de obligatoriske ADR-oplysninger inden for en frist på 48 timer. At konfiskere en spillers fulde saldo for et utilsigtet VPN-brud – uden bevis for bedrageri eller økonomisk misbrug – er fuldstændig uforholdsmæssigt.

Jeg beder Casino Guru om at mægle i denne sag, så jeg kan modtage mine penge og lukke min konto permanent.

Jeg har hele e-mailkorrespondancen (9 e-mails) tilgængelig som bevis.

Tak på forhånd.

Simon

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære hr. CX,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din konto hos LuckyGem Casino.

For bedre at forstå din situation og for at kunne hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:

• Kan du angive datoen for, hvornår din konto blev blokeret?
• Var dette den eneste gang, du tilgik casinoet, mens du var forbundet til en VPN, eller var dette sket før?
• Gav VPN'en dig nogen fordele? Gav den dig for eksempel adgang til hjemmesiden, spil, kampagner, bonusser eller andre funktioner, som ellers ikke ville have været tilgængelige for dig?
• Har du gennemført casinoets KYC-verifikation? Hvis ja, blev din identitet og adressebevis accepteret, før din konto blev blokeret?
• Omtrent hvor meget af din saldo blev konfiskeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean