Spilleren fra Grækenland havde problemer med udbetalinger efter at have vundet €4.000 efter en række indbetalinger og spillet med en velkomstbonus. Efter at have forsøgt at hæve, fandt han ud af, at kun €445 blev returneret, og han fik at vide fra kundesupport, at han skulle have lukket bonusgrænsen manuelt for at hæve mere, hvilket han ikke var klar over. Han følte sig snydt af casinoets politikker vedrørende bonus og maksimale udbetalingsgrænser. Klageteamet mæglede i situationen, hvilket i sidste ende førte til casinoets beslutning om at kreditere den fulde gevinst til spillerens saldo, hvilket var blevet bekræftet af spilleren, og løste klagen tilfredsstillende.
Luckygem Casino - Spillerens udbetaling er annulleret og begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.500 €
Luckygem Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg har nu en meget dårlig oplevelse med dette casino. Jeg foretog en indbetaling på dette casino den 10/9/2025 på 40 euro og tog imod velkomstbonussen. Jeg spillede, og jeg tabte både mine penge og bonussen. Samme dag foretog jeg endnu en indbetaling på 20 euro, og jeg tabte også dette. Så var min næste indbetaling den 22/9/2025 på 20 euro. Jeg begyndte at vinde den dag, og jeg vandt de første 9000 euro, og så fortsatte jeg med at spille, og til sidst tabte jeg 5000 euro, og jeg havde 4000 på min konto. Jeg besluttede at hæve disse penge, fordi jeg spillede med grænsen fra den første bonus, der var åbnet, og da jeg spillede, før jeg vandt disse penge, og grænsen var slut, tog de også nogle penge, og med de penge, der var tilbage, vandt jeg 9000. Da jeg spillede så mange penge, blev udbetalingen åbnet, og jeg besluttede at hæve 4000. Jeg foretog udbetalingen, og jeg ventede. Efter 48 minutter sendte de en besked om, at udbetalingen var annulleret, og pengene var annulleret. tilbage. Men de eneste penge, der kom tilbage fra 4000, var 445 euro. Jeg talte med chatassistenten, og først fortalte han mig, at jeg havde skrevet mit navn og efternavn forkert, og jeg grinede. Så sagde jeg til ham, at okay, jeg hævede igen, men kun 445 kom tilbage, når de andre penge ville komme tilbage til min konto. Efter han havde søgt på det, fortalte han mig, at kun disse penge kunne hæves, og de andre penge forsvandt. Jeg spurgte ham hvorfor, og han fortalte mig, at det maksimale hævebeløb, når man har taget denne bonus, er 445 euro. Ja, men jeg fortalte ham, at jeg tog bonussen på min første indbetaling, derefter lavede jeg to indbetalinger mere, og jeg spillede også mere end 5000 euro, og jeg mistede det, det gjorde ikke noget, fordi jeg havde gennemført grænsen hundredvis af gange mere. Og så sagde han til mig noget, der var en joke. Ja, du spillede alle disse penge, du gennemførte grænsen, så du kunne hæve, bonusgrænsen var afsluttet, men du glemte at trykke på knappen for at lukke bonussen, så det maksimale hævebeløb, du kan, er 445 fra 4000. Jeg Jeg kunne ikke tro det, for jeg spiller på mere end 15 casinoer, og når du tager en bonus efter grænsen er nået, kan du spille resten af pengene, som jeg kan, og fra det tidspunkt kan du hæve alle de penge, du vinder. Ingen casinoer beder dig om at trykke på knappen efter grænsen, der beder dig om at spille. Du spiller, det hele foregår automatisk. Nu ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre, for dette casino snød mig. Kan du fortælle mig det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Luckygem Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at beskyldningen om, at du brugte forkerte oplysninger, da du registrerede en konto, er en falsk beskyldning?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de problemer, du beskriver, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig en e-mail på [email protected] så du kan læse alle detaljerne og fortælle mig, hvad jeg skal gøre. Mange tak!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære sakis45 ,
Vi ville gerne kontakte dig angående din nylige udbetaling og afklare situationen.
I henhold til voresbonuspolitik (indbetalingsbonusser, afsnit 12):
"Når omsætningskravene er opfyldt, er det maksimale beløb, der kan hæves, begrænset til halvtreds (50) gange det oprindelige bonusbeløb, medmindre andet er angivet i de gældende bonusvilkår."
Baseret på disse vilkår er dine gevinster blevet justeret til det korrekte beløb, og vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetaling er blevet bekræftet. Pengene burde allerede være på din konto.
Bemærk også, at din første udbetaling blev annulleret, fordi KYC-proceduren ikke var gennemført på det tidspunkt, hvilket er påkrævet for alle udbetalinger for at sikre kontosikkerhed.
Tak for din forståelse og tålmodighed. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, står vores supportteam gerne til rådighed.
Med venlig hilsen,
Luckygem-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst fortælle mig her, hvor meget bonus du gav mig, og hvad kravene er?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære sakis45 ,
Beløbet på din bonus efter at have gennemført omsætningen af gratis spins var 8,9 EUR.
Du kan se alle resultaterne af dine væddemål direkte på vores hjemmeside i afsnittet "Væddemål ". Der vil du også se det nøjagtige beløb, der blev krediteret din konto efter gennemført omsætning af dine gratis spins.
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os. Vi hjælper dig gerne.
Med venlig hilsen,
Luckygem-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for svaret og et sidste spørgsmål, og jeg vil ikke genere dig igen. Jeg begyndte at spille efter at græsplænen snurrede med 8,90, mens jeg spillede, og jeg nåede bonuskravene. Du hævede penge fra min konto og lod dem blive tilbage, som jeg faktisk var berettiget til at hæve på det tidspunkt, hvilket faktisk var 50 gange mere. Jeg besluttede mig for at fortsætte med at spille med disse penge, de rene penge. Jeg formåede at vinde op til 9.000 euro, jeg tabte 5.000 euro, og jeg havde 4.000 euro tilbage, som jeg også anmodede om udbetaling fra. Fra det øjeblik jeg fortsatte med at spille, spillede jeg med de hellige penge, da bonuskravene var overstået. Er det, jeg vinder med disse penge, falsk eller fiktivt? For hvis du fortæller mig ja, er du måske det eneste firma på planeten, der har dette, da jeg spiller i over 20 casinoer? Og fortæl mig ikke, at kravene ikke ophørte på et tidspunkt, som jeg fortæller dig, fordi jeg brugte i alt over 5.000, og bødebeløbet var latterlige 8,50. Jeg vil afvente dit svar, selv hvis casinoguruen tager en stilling. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej sakis45,
Jeg er Michal, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne klage.
Kære Luckygem-team,
Kan du venligst besvare spillerens spørgsmål? Jeg ser også frem til din afklaring af ovenstående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære sakis45 ,
Vi ville gerne kontakte dig angående din nylige udbetaling og afklare situationen.
I henhold til vores bonuspolitik (indbetalingsbonusser; velkomstbonus)
12. Når omsætningskravene er opfyldt, er det maksimale beløb, der kan hæves, begrænset til halvtreds (50) gange det oprindelige bonusbeløb, medmindre andet er angivet i de gældende bonusvilkår.
13. Luckygem.com forbeholder sig retten til at afskrive den resterende saldo fra gevinsterne efter individuel omsætning.
Det maksimale udbetalingsbeløb fra midler tildelt fra en bonus beregnes som bonusbeløbet (€8,90) ganget med x50, hvilket svarer til €445,00. Det betyder, at selv efter at omsætningskravene er opfyldt, er det maksimale beløb, der er berettiget til udbetaling, begrænset af denne regel.
Vi forstår fuldt ud, at denne begrænsning kan være skuffende, men bemærk venligst, at disse regler er tydeligt angivet i vores Vilkår og Betingelser og anvendes konsekvent for at sikre fairness for alle spillere.
Med venlig hilsen,
Luckygem-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, men jeg vil gerne informere dig om, at dette svar ikke er gyldigt. Fordi jeg tilfældigvis er søn af en advokat, og jeg fik min far til at læse de bonusregler, du har i mit tilfælde, tager du fejl, og også juridisk set er det svar, du sagde, at "udbetaling er begrænset af denne regel", forkert, fordi ingen udbetaling er begrænset af nogen regel, medmindre det tydeligt fremgår af dette tilfælde. For jeg siger dig igen, at jeg startede med 8,90 bonuspenge, og på et tidspunkt nåede jeg et meget større beløb end 445 (hvilket er 50 gange ifølge reglen). Du tog det fra mig.
de ekstra penge, og du efterlod mig 445'eren
euro på min konto. mig, hun
i øjeblikket, hvis jeg ville lovligt, som du siger
Jeg kunne trække dem tilbage pga.
kravene var overstået, og jeg havde
når grænsen på 50 gange, og
Efter jeg havde taget dem af, lavede jeg dem igen.
indbetaling, og hvis jeg så vandt disse
Du ville give mig 4000 euro fordi du ville
Jeg havde foretaget en udbetaling, og så
indbetaling? og nu fordi disse 445
euro, som du havde efterladt mig, omkring 50
gange 8,90 besluttede jeg mig for at fortsætte
at spille dem siger du, at det er dækket af
denne regel? Undskyld og nej
Det du siger er sandt og heller ikke
defineret af eventuelle bonusregler, der
du har i din sektion. Jeg spillede lovligt
med disse penge, du efterlod mig hos
min konto de 445 euro, der var
derefter 50 gange bonussen og
De ekstra penge jeg tjente har ingen
ingen konsistens med bonussen, fordi hvis
Hvis jeg fortæller dig det, så Elena, overtagelse efter
Jeg har for nylig indsat dem igen.
Hvis jeg vandt, ville du fortælle mig det igen
dækket af denne regel? og
Jeg har undersøgt alt, hvad jeg fortæller dig.
lovligt og i henhold til dine regler og ikke
Jeg er kun en mangeårig advokat.
Mange tak, og hvis du vil, så svar på mine spørgsmål, ellers lad Michal, som mægler, bedømme, hvad jeg siger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære sakis45,
Jeg beklager, men jeg forstår ikke helt dit svar. Det ser ud til, at du har kopieret og indsat teksten fra en ekstern kommunikationskanal (eller fra et AI-modul), og vores oversættelsessoftware (jeg har endda prøvet Google Translate) har problemer med at oversætte den til engelsk, som er hovedsproget på vores forum.
Kan du venligst ændre/justere formateringen af din tekst, så den er i et mere forståeligt format?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, men jeg vil gerne informere dig om, at dette svar ikke er gyldigt. Fordi jeg tilfældigvis er søn af en advokat, og jeg fik min far til at læse de bonusregler, du har i mit tilfælde, tager du fejl, og også juridisk set er det svar, du sagde, at "udbetaling er begrænset af denne regel", forkert, fordi ingen udbetaling er begrænset af nogen regel, medmindre det tydeligt fremgår af dette tilfælde. For jeg siger dig igen, at jeg startede med 8,90 bonuspenge, og på et tidspunkt nåede jeg et meget større beløb end 445 (hvilket er 50 gange ifølge reglen). Du tog det fra mig.
de ekstra penge, og du efterlod mig 445'eren
euro på min konto. mig, hun
i øjeblikket, hvis jeg ville lovligt, som du siger
Jeg kunne trække dem tilbage pga.
kravene var overstået, og jeg havde
når grænsen på 50 gange, og
Efter jeg havde taget dem af, lavede jeg dem igen.
indbetaling, og hvis jeg så vandt disse
Du ville give mig 4000 euro fordi du ville
Jeg havde foretaget en udbetaling, og så
indbetaling? og nu fordi disse 445
euro, som du havde efterladt mig, omkring 50
gange 8,90 besluttede jeg mig for at fortsætte
at spille dem siger du, at det er dækket af
Er denne regel og ovenstående, som jeg vandt, tabt? Undskyld, og nej.
Det du siger er sandt og heller ikke
defineret af ingen bonusregler, der
du har i din sektion. Jeg spillede lovligt
med disse penge, du efterlod mig hos
min konto de 445 euro, der var
derefter 50 gange bonussen og
De ekstra penge jeg tjente har ingen
ingen konsistens med bonussen. fordi hvis
Jeg siger dig, at jeg så foretog en udbetaling bagefter
Jeg har for nylig indsat dem igen.
Hvis jeg vandt, ville du fortælle mig det igen
dækket af denne regel? og
Jeg har undersøgt alt, hvad jeg fortæller dig.
lovligt og i henhold til dine regler og ikke
Jeg er kun en mangeårig advokat.
Mange tak, og hvis du vil, så svar på mine spørgsmål, ellers lad Michal, som mægler, bedømme, hvad jeg siger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mit spørgsmål er, om jeg nogensinde, da jeg spillede, nåede de 50 gange, som virksomheden fortæller mig, en fortjeneste på 8,90 og meget mere end de 445 euro, de fortæller mig? De fjernede de ekstra penge fra min konto og efterlod mig med 445, hvilket var 50 gange mere, og de gjorde det korrekt. På det tidspunkt, hvis jeg ville have de 445 euro, kunne jeg ifølge virksomheden hæve dem, da kravene allerede var opfyldt. Men jeg lod dem stå på kontoen og fortsatte med at spille og fortsatte med at vinde. Det vil sige, hvis jeg havde hævet dem til mit kort, derefter indsat dem igen hos virksomheden og spillet og vundet 4000, ville de have givet dem til mig, men nu hvor jeg har ladet dem stå og fortsat med at spille, giver de dem ikke til mig. I bonusbetingelserne står dette ikke i første omgang (det står blot, at bonuspengene kan være 50 gange større, men det præciseres ikke, at man for at fortsætte kan foretage en udbetaling og derefter indbetale igen), og for det andet er svaret om, at det maksimale beløb er dækket af denne regel (som ikke findes i virksomhedens regler i mit tilfælde, som det skete), ikke gyldigt. Der er ingen virksomhed, der gør dette, fordi de penge, du tjener i en bonus, og efter du når den maksimale grænse, som bonussen angiver, trækkes resten fra dig, og det, der er tilbage, foretager du enten en udbetaling, eller hvis du vil, spiller du om og taber det. Virksomhedens svar er ikke korrekte baseret på dens regler.
Tak, og jeg har undersøgt sagen i detaljer med en advokat, og de begår en fejl baseret på de regler, de har fastsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Michael
Hvis du læser virksomhedens bonusregler, vil du forstå, at de i mit tilfælde på nuværende tidspunkt tager fejl, fordi der ikke står noget sted, at når vi har trukket den ekstra fortjeneste fra spilleren og efterladt ham med penge, der er 50 gange mere end den bonus, han havde modtaget, er spilleren kun forpligtet til at hæve dem, og hvis han fortsætter, er enhver fortjeneste genereret fra dette specifikke beløb tabt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære sakis45,
Tak for afklaringen. Jeg forstår nu din pointe.
Kære Luckygem-team,
Kan du bekræfte, om de €8,9 fra de gratis spins, der tilsyneladende forårsager problemet her, var gevinster fra de gratis spins, der stadig skal omsættes, eller om disse €8,9 var de faktiske gevinster i rigtige penge, efter at omsætningen var afsluttet? Forstår jeg korrekt, at spilleren formåede at optjene de omstridte gevinster fra disse €8,90, der tilsyneladende var rigtige penge?
Derudover ville jeg sætte pris på din afklaring af hændelsesforløbet, der førte til denne situation, og give mig spillerens spillog, hvor bonushistorikken også afspejles.
Du kan sende beviserne til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Undskyld, Michael.
Men du har ikke forstået det korrekt. De 8,90 var bonuspengene, og jeg havde nået disse 8,90. Jeg husker ikke præcist 500-700, og mens jeg spillede, fjernede virksomheden penge fra min konto og efterlod mig 445 euro, hvilket var 50 gange de 8,90. I stedet for at hæve dem, da jeg også havde opfyldt kravene, men det var også den lovlige grænse for bonussen, de 445, som jeg kunne få, besluttede jeg mig for i stedet for at hæve dem og enten indbetale igen, at fortsætte med at spille med de rene penge på 445 euro, og jeg endte med at vinde 4000. Virksomheden hævder også, at jeg kun er berettiget til 445 euro ud af de 4000, fordi jeg ikke hævede dem og derefter indbetalte igen og derefter fortsatte med at spille, men jeg fortsatte simpelthen med at spille med de 445 euro, de efterlod på min konto, rene. Ja, alt dette findes ikke i noget virksomhedscasino, og undskyld, men jeg tør godt påstå, at det er en undskyldning fra virksomhedens side for ikke at betale. Jeg har spillet online casino i 20 år. Jeg er registreret i over 25 virksomheder for første gang. Sådan en undskyldning og behandling.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære sakis45,
Tak for din yderligere afklaring. Dine tidligere svar og den uklare tekst gjorde situationen tvetydig. Det så ud til, at problemet stammede fra de 8,9 €.
Derfor er det vigtigt at formulere dine svar så klart og forståeligt som muligt. Jeg tror nu, jeg forstår situationen, da du angiver, at dine gevinster har været begrænset to gange. Jeg er enig i, at da dine oprindelige gevinster (de 500-700, du nævnte), var begrænset til €445 i henhold til bonusreglerne, burde disse midler, som nu bør betragtes som rigtige penge (€445), være fritaget for bonusreglerne, medmindre det udtrykkeligt er angivet i casinoets bonusvilkår, eller medmindre du som spiller ikke er tilstrækkeligt informeret om dette via en pop op-besked, en besked i spillet eller på anden tydelig måde, og at eventuelle yderligere gevinster, du måtte have optjent fra disse €445, stadig vil blive tabt.
Jeg vil stadig sætte pris på at modtage en afklaring fra casinoteamet vedrørende rækkefølgen af begivenhederne, og jeg vil gerne have, at de giver mig jeres komplette spillog, da jeg mener, at det er vigtigt at gennemgå dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak, Michael.
For at svare på det, vil jeg gerne informere dig om, at jeg som spiller blev informeret baseret på virksomhedens regler om, at 50 gange 8,9, det vil sige 445 euro, er rene, og at jeg kan hæve dem. Dette var virksomhedens regler. Det er ikke sådan, at hvis jeg ikke hævede dem og fortsatte med at spille med de rene penge, ville jeg spille meningsløst, fordi alt ville være tabt, det står der ingen steder, og hvis du ved det, hvilket bestemt er kendt på grund af din status, findes dette ikke i noget firma.
Mange tak!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Michal ,
Tak for din besked. For at kunne give dig et præcist og fuldstændigt svar, beder vi dig venligst om yderligere tid til at indsamle og gennemgå alle nødvendige oplysninger vedrørende denne sag.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, og vi vender tilbage til dig med opdateringer hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Luckygem-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Luckygem-team,
Tak for dit svar. Jeg ser frem til din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Michal ,
Vi har nu indsamlet og sendt alle nødvendige data relateret til din forespørgsel.
Gennemgå venligst de givne oplysninger, når det passer dig, og giv os besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger, eller hvis du har yderligere spørgsmål.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Luckygem -holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Luckygem-team,
Tak for din e-mail og for at du har fremlagt beviserne. Jeg har gennemgået spillerens spillelog og vil gerne dele mine observationer. Baseret på min nuværende forståelse – selvom beviserne præsenteres i et noget uklart format – ser det ud til, at spillerens gevinster blev begrænset ved to separate lejligheder.
Vi anser denne praksis for urimelig, medmindre spilleren på forhånd klart blev informeret om, at selv efter at have opfyldt omsætningskravene og fået det maksimale loft anvendt, ville de resterende midler eller gevinster stadig være underlagt reglen om maksimal gevinst.
Jeg har delt mine tanker om det rette trin i e-mailen og ser frem til dit hurtige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Michael
Mange tak for den omfattende observation, du har lavet. Jeg vil blot informere dig om, at der ikke er nogen information i Luckygems regler om, at de er underlagt denne regel, så der var ingen måde for mig at blive informeret på, og Luckygems enkle svar var, at de er dækket af denne regel, hvilket ikke er muligt for en virksomhed at sige ordet "dækket" uden at nævne det i sine regler.
Tak på forhånd for alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Michal ,
Tak for din besked og for at dele dine observationer.
Efter din e-mail har vi sendt dig et detaljeret svar vedrørende sagen.
Kunne du venligst gennemgå det hurtigst muligt?
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for afklaring, står vi til din rådighed.
Med venlig hilsen,
Luckygem -holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Luckygem-team,
Tak for din e-mail med de yderligere oplysninger og beviser. Jeg har fremlagt mine observationer og ser frem til din afklaring af det afgørende punkt, der synes at være årsagen til hele denne situation.
Kære sakis45,
Det viste sig, at problemet faktisk stammede fra de €8,90, præcis som jeg oprindeligt havde mistanke om. Selvom hændelsesforløbet afviger noget fra, hvordan du tidligere beskrev det, spiller dette beløb en central rolle i sagen.
Jeg afventer i øjeblikket feedback fra casinoteamet vedrørende mine seneste spørgsmål, hvilket burde kunne kaste mere lys over, hvad der skete. Når jeg modtager deres svar, burde vi være i stand til at afklare situationen fuldt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Michal ,
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Vi gennemgår stadig denne sag og har brug for lidt mere tid til at foretage en grundig vurdering. Vi beder om din forståelse og lidt ekstra tid til at færdiggøre vores undersøgelse og give dig et fyldestgørende svar.
Vi sætter pris på din forståelse og holder dig opdateret, så snart informationen er tilgængelig.
Med venlig hilsen,
Luckygem -holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Luckygem-team,
Tak for dit samarbejde med at afklare denne sag. Jeg mener, at vi allerede har gennemgået omstændighederne og hændelsesforløbet grundigt, og jeg har givet mit perspektiv på den rette vej frem.
Da denne sag har været under behandling i et stykke tid, er jeg ivrig efter at afslutte den rettidigt. Med henblik herpå beder jeg venligst om dit endelige svar inden udgangen af denne arbejdsuge, fredag den 7. november 2025.
Vi foretrækker stærkt at løse denne sag i mindelighed og undgå at afslutte sagen som uafklaret. En lukning af denne art ville kræve, at vi bemærker en overtrædelse af fair play-principperne, hvilket ville have en negativ indvirkning på dit casinos vurdering og tjene som en advarsel til andre spillere vedrørende din drift.
Jeg håber, at vi kan nå frem til et positivt resultat, og jeg stoler på, at du deler vores engagement i retfærdighed og gennemsigtighed for dine kunder. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Michael
Jeg ved ikke, om casinoet vil svare eller undgå at svare. Jeg vil bare gerne spørge dig, om det er muligt at informere mig om din endelige konklusion i denne sag, simpelthen af etiske årsager, så jeg ved, om jeg havde ret eller uret i hele sagen.
Mange tak!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vores endelige beslutning var at kreditere den fulde gevinst til spillerens saldo, og dette er allerede gennemført. Vi beder dig venligst om at tjekke din konto og bekræfte, at pengene er synlige på din side.
Mange tak for din tid og tålmodighed. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os – vi er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Luckygem -holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Luckygem-team,
Tak for dit svar. Jeg er glad for at se, at du har valgt at håndtere denne sag på en retfærdig og ansvarlig måde.
Kære sakis45,
Ifølge casinoteamets svar er gevinsterne blevet krediteret din casinosaldo igen. Lad mig venligst vide, om jeg kan betragte denne sag som løst, eller om du har brug for hjælp til noget andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Michael
Pengene er faktisk blevet krediteret. Mange tak for al hjælpen, og jeg er taknemmelig for alt.
Kære luckygem
Jeg ville gerne takke dig for den meget korrekte og retfærdige beslutning, du traf, og selvfølgelig vil jeg fortsat være en spiller på din side.
Mange tak til jer alle!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære sakis45,
Tak for dit svar og for at bekræfte, at pengene er blevet genopført til din saldo. Kan jeg betragte denne sag som løst, eller har du brug for hjælp til noget andet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Michael
Pengene er blevet refunderet, og sagen er blevet løst. Tak igen for alt!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære sakis45,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores engagement spillede en væsentlig rolle i at løse situationen, og at du har modtaget pengene.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
