Spilleren fra Grækenland oplevede en forsinkelse i sin udbetaling, som oprindeligt var lovet at blive behandlet inden for 24 timer, men som havde taget to dage uden opdatering. Hun fortsatte med at modtage de samme uhensigtsmæssige svar fra kundeservice. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at hendes udbetaling var blevet behandlet korrekt efter flere beskeder. Klageteamet markerede klagen som løst.
Luckygem Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 340 €
Luckygem Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har foretaget en udbetaling, og først sagde de, at den ville blive behandlet inden for 24 timer, men der er gået to dage, og der er stadig intet sket. Svaret fra kundeserviceafdelingen er altid det samme, men uden resultat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
tilbagetrækningen blev accepteret efter flere beskeder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Masia19 ,
Mange tak for dit svar. Vi beklager, at du måtte vente så længe på, at din udbetaling blev accepteret.
Bemærk venligst, at vi altid omhyggeligt gennemgår alle udbetalingsanmodninger for at sikre, at pengene overføres sikkert og når den rette modtager. Nogle gange kan denne proces tage lidt længere tid, men det gøres udelukkende for at beskytte vores spillere og garantere sikre transaktioner.
Samtidig arbejder vi konstant på at forbedre og fremskynde udbetalingsprocessen, så sådanne forsinkelser kan undgås i fremtiden.
Vi er glade for at høre, at din udbetaling nu er blevet accepteret. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Luckygem-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Masia19,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
