LuckyHour Casino - Spilleren har forsinket udbetalinger fra casinoet.

Jeg har en fuldt verificeret konto hos LuckyHour Casino (Luckyhour.com), der drives af Altacore NV. Min KYC er gennemført, og jeg har ingen aktive bonusser eller omsætningskrav på min saldo.

I november 2025 opbyggede jeg min saldo betydeligt og begyndte at anmode om udbetalinger, men casinoet gør det meget vanskeligt at hæve penge, på trods af hvad der står i deres egne vilkår og betingelser.

Tidslinje (alle beløb i EUR):

7. nov. – Første hævning på €1.000 endelig betalt efter en lang ventetid.

14. november – Der anmodes om yderligere to udbetalinger på €1.000 hver.

19. nov. – Endnu en udbetaling på €1.000 anmodes om.

Siden da – De udbetaler kun lejlighedsvis en enkelt udbetaling på 1.000 €, mens de lader ældre udbetalinger vente og ikke giver klare årsager.

Lige nu har jeg:

3 ventende hævninger på €1.000 hver (i alt €3.000), og

En spilbar saldo på omkring €17.000.

Deres vilkår og betingelser angiver, at:

Udbetalinger bør behandles inden for tre bankdage (6.6).

Maksimale udbetalinger er €5.000 pr. dag, €10.000 pr. uge og €30.000 pr. måned (6.11).

Kun gevinster over €20.000 kan udbetales i månedlige rater (6.14).

Mine samlede gevinster er på €20.000, men de begrænser mig reelt til €1.000 i gevinster, hvilket lader dem vente i udbetaling langt ud over tre bankdage, og holder kontoen åben til yderligere spil i stedet for at udbetale dem.

Jeg indsendte en formel klage til LuckyHour i overensstemmelse med deres klageproces (afsnit 13) og gav dem 48 timer til at svare. Jeg har ikke modtaget noget reelt svar, kun automatiske e-mails, når en enkelt udbetaling på 1.000 € endelig er behandlet.

Jeg beder Casino Guru om hjælp til at få:

• Alle nuværende ventende udbetalinger er betalt, og
• En klar og fair tidsplan for at hæve den resterende saldo i henhold til deres egne angivne grænser og tidsrammer.

Jeg kan levere skærmbilleder af min saldo, ventende udbetalinger, bekræftelsesstatus og al e-mailkommunikation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære RhysA,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med LuckyHour Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
• Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej Katerina,

Jeg har sendt dig de oplysninger, du anmodede om, via din e-mailadresse "Fwd:RhysH - Klage over LuckyHour casino".

Tak for din hjælp.

Rhys

Kære RhysA,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Mit navn er Jana, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg beklager den situation, du befandt dig i.

Jeg vil nu kontakte LuckyHour Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.