Spilleren fra Tyskland kæmper med at hæve €275 fra LuckyHour Casino, efter at hans anmodning blev annulleret, og hans saldo med rigtige penge blev betydeligt reduceret. Han mener, at casinoets beregninger vedrørende bonusvilkårene er forkerte, hvilket fører til en lavere tilgængelig saldo end forventet. Hans forsøg på at kommunikere med casinoet er forblevet ubesvarede.
LuckyHour Casino - Spilleren oplever problemer med udbetalinger og uenigheder om kontosaldoen.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 8h 33m 53s
LuckyHour Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Team Guru,
Da jeg har problemer med udbetalinger hos LuckyHour Casino, vil jeg gerne bede om jeres hjælp.
Den 3. december 2025 foretog jeg en indbetaling på €20 og gjorde krav på velkomstbonussen på 120% og 125 gratis spins (5 x 25 spins).
Omsætningskravene for bonuspenge og gratis spins er 40x hver.
Jeg omsatte kontantbonussen og det første sæt gratis spins (25 spins gav €3,70) og havde i sidste ende €299 i rigtige penge på min konto. Jeg anmodede derefter om en udbetaling på €275, som oprindeligt blev annulleret af casinoet den 8. december 2025. Derudover blev min saldo med rigtige penge reduceret fra €299 til €123,70.
Casinoet forklarede sin beslutning i en e-mail som følger: "Finansafdelingen har afvist udbetalingen på 275 EUR."
I overensstemmelse med bonusreglerne er beløbet på 175,36 EUR blevet debiteret fra din konto.
Alle gevinster opnået under opfyldelse af bonuskravene er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange bonusbeløbet. Enhver overskydende saldo vil blive slettet før udbetaling.
I dit tilfælde er det tilgængelige beløb til udbetaling 24 EUR x 5 + 3,7 (FS) = 123,7 EUR.
Bonusbetingelserne angiver en femdobbelt bonusbeløb som den maksimale gevinstgrænse, hvilket også gælder for mig. Gevinstgrænsen fra gratis spins er dog sat til €100, ikke gevinsterne fra det første sæt gratis spins. Sådan fungerer det i alle de andre Altacore-casinoer, jeg har brugt. Derfor ville min tilgængelige saldo være €220, ikke €123,70.
Det ville nok være ret meningsløst at skulle satse €3,70 40 gange for i sidste ende at vinde fjollede €3,70.
Jeg sendte mine beregninger til casinoet via e-mail, men har ikke modtaget svar endnu. Derfor vil jeg gerne bede om din hjælp.
Tak på forhånd.
Hottemanne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvor mange penge der var på din konto, efter du var færdig med at omsætte bonussen, eksklusive gratis spins?
- Er dine gevinster blevet begrænset på nogen måde umiddelbart efter, at du har gennemført omsætningen, eller har casinoet først anvendt loftet, efter du har indsendt din udbetalingsanmodning?
- Hvor meget vandt du på gratis spins, efter du havde omsat de €3,70?
- Kom gevinsten på €3,70 fra kun at have satset én omgang på 25 gratis spins?
- Hvornår har casinoet sidst kommuniceret med dig angående loftet over dine gevinster?
Ifølge velkomstbonussens vilkår :
11. Det maksimalt tilladte beløb til udbetaling, der er vundet fra casinobonus gratis spins, er €100 / NZ$150 / A$150 / C$150 . Hvis udbetalingsbeløbet overstiger det tilladte beløb, modtager spilleren €100 / NZ$150 / A$150 / C$150, og resten trækkes fra spillerens konto i overensstemmelse med bonuspolitikken.
12. Alle gevinster modtaget under omsætning af bonus er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange den tildelte bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før pengeudbetaling.
Det forekommer mig, at gevinsterne fra den faktiske bonus bør begrænses separat fra gevinsterne fra gratis spins.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Mange tak for dit svar. Her er de ønskede oplysninger:
- Efter at have opfyldt bonusbetingelserne, var der €299 og et par cents på min konto.
- Grænsen blev først anvendt efter at betalingsanmodningen var blevet indsendt.
- Jeg kan ærligt talt ikke sige, hvor meget jeg tjente med de €3,70, da jeg blot spillede for at forsøge at forvandle de €3,70 til 40 indsatser.
- Ja, gevinsten på €3,70 kommer fra en enkelt omgang på 25 gratis spins, den første omgang.
- Casinoet kontaktede mig sidst den 9. december, og det var den eneste gang, jeg kontaktede mig angående den øvre grænse for mine gevinster.
Jeg deler din mening vedrørende den separate gevinstgrænse. Det er sådan jeg forstår reglen i bonusbetingelserne. Og det er sådan det er blevet håndteret i andre Altacore-casinoer indtil videre.
Derfor konkluderer jeg, at jeg skal have udbetalt €220 af min gevinst.
€120 fra kontantbonussen + €100 for den omsatte gratis spinsbonus.
Med venlig hilsen
Hottemanne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Kan jeg fortsat regne med din støtte?
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære hottemanne
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej der,
Tak, hottemanne, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede LuckyHour Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev begrænset, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej Peter,
Mange tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
