Spilleren fra Tyskland kunne ikke hæve sine gevinster, efter at LuckyHour lukkede hendes konto. Hun hævdede, at hun brugte strategier til at konvertere en bonus, på trods af sin påstand om, at hun havde overholdt vilkårene og betingelserne. Hun søgte hjælp til at løse problemet, da hun mente, at hun havde handlet korrekt. Efter omfattende kommunikation med casinoet fandt klageteamet, at casinoets handlinger var urimelige, men kunne ikke nå til en løsning på grund af casinoets manglende samarbejde. Klagen blev derfor markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
LuckyHour Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af bonustvist.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 645
Beløb: 3.717 €
LuckyHour Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru Team
Den 28. januar 2025 indsatte jeg €1010 på LuckyHour for en bonus. Det var en bonus på 77 % op til €777, som jeg hævdede fuldt ud, og som min VIP-manager sendte mig via e-mail.
Verifikationen gik glat, og casinoet udbetalte de første €1000, indtil jeg modtog en e-mail om, at de havde lukket min konto, fordi jeg angiveligt havde brugt strategier til at konvertere bonussen.
Jeg vandt ikke med de rigtige penge, og med bonuspengene spillede jeg sikkert Hotline af Spribe (da jeg ikke længere kan logge ind, kan jeg ikke sige 100%).
Så satsede jeg med Limbo XY, indtil bonussen blev til rigtige penge.
Spillene var tilladt, og jeg overholdt bonusbetingelserne.
Hvad kan jeg gøre nu? Efter min mening har jeg ikke overtrådt nogen af casinoets vilkår og betingelser og har gjort alt korrekt.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Kan du sende mig e-mailen med det bonustilbud, du har modtaget fra din VIP-manager? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Var Hotline og Limbo XY de eneste spil, du spillede, mens denne bonus var aktiv, eller spillede du også nogle andre spil?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, og tak fordi du accepterede min klage.
Jeg har lige sendt mailen videre til dig.
Jeg tror, jeg kun spillede Hotline og Limbo, men da jeg ikke længere kan logge ind på casinoet, kan jeg ikke sige det med 100% sikkerhed.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Ninosch, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak Ninosch for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede LuckyHour Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch, jeg er i kontakt med casino repræsentanten, jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch, kasinorepræsentanten gav mig en forklaring på situationen, men vi fandt kasinoets handlinger uretfærdige. Jeg har yderligere drøftet, om der kan indgås et kompromis i denne situation, og jeg afventer stadig et svar. Jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch, jeg har ikke modtaget et svar endnu, så jeg vil give casinoet yderligere 7 dage til at svare, ellers vil jeg være tvunget til at lukke klagen som uløst. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch, casinorepræsentanten opdaterede mig om, at de ikke har gennemgået din sag fuldt ud internt. Jeg vil give dem lidt ekstra tid til at svare. Jeg vil holde dig opdateret om yderligere udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch, jeg diskuterer stadig din sag med casinorepræsentanten. Jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch, vi har ikke været i stand til at indgå et kompromis i sagen med casino repræsentanten, så jeg vil diskutere din sag internt for at tage stilling til de næste skridt i forhold til din klage. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ninosch
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Ninosch, Jeg beklager den manglende respons, da jeg var ude af kontoret på grund af en skade. Din sag drøftes stadig internt, og jeg vil give dig besked om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ninosch, jeg er i kontakt med casinoets repræsentant angående en potentiel løsning på din sag. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ninosch, casinoets repræsentant er stoppet med at svare på mine henvendelser, så jeg vil give dem lidt ekstra tid til at svare, og jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Ninosch, jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Ninosch,
Jeg har forsøgt at kontakte LuckyHour Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at de ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
