Spilleren fra Canada var ikke i stand til at lukke deres casinokonto på trods af at have sendt flere e-mail-anmodninger. De søgte at styre deres spil og fandt kasinoet usamarbejdsvilligt i denne proces. Klageteamet kontaktede kasinoet for at få afklaring vedrørende spillerens anmodning om selvudelukkelse. Kasinoet indikerede, at spilleren ikke konsekvent havde kontaktet den relevante afdeling og ikke havde indsendt anmodningen om selvudelukkelse til den angivne e-mail. Da spilleren ikke reagerede på opfølgende henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
LuckyKoala Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
LuckyKoala Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det vil ikke tillade mig at lukke min konto. De bliver ved med at bede mig om at sende en e-mail, hvilket jeg har gjort 7 gange, men de vil ikke lukke den. I forsøget på at få mig til at spille under kontrol, og de vil ikke tillade det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jonathancharrier3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen LuckyKoala Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til [email protected] (du kan CC mig på [email protected] i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg bliver allerede sendt bogstaveligt talt 10 e-mails og bedt via chat 20 gange om at lukke itml. Jeg bad om at blive selvudelukket, og de vil stadig ikke gøre noget
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej Jonathancharrier3,
Jeg kan se, at casinoet informerede dig om en alternativ e-mailadresse til indsendelse af din anmodning om selvudelukkelse.
- Kan du bekræfte, om du har sendt det til den rigtige e-mail?
Det er vigtigt at sende anmodningen til den rigtige afdeling, da ikke alle casinohold er ansvarlige for at lukke spillerkonti, og brug af den korrekte kontakt sikrer, at din anmodning bliver behandlet hurtigt.
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ja det gjorde jeg, og de svarede og tilbød mig en bonus på 10 dollars, efter at jeg specifikt sagde, at jeg har spilleproblemer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, jonathancharrier3, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jonathancharrier3 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere LuckyKoala Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære LuckyKoala Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og afklare, hvorfor spillerens konto forbliver aktiv på trods af flere eksplicitte anmodninger om lukning?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Spilleren kontaktede os flere gange, men til at begynde med kom han ikke med udtalelser, der tydede på problematisk spiladfærd.
Da han klart gav udtryk for sin anmodning om selvudelukkelse, blev han derfor rådet til at sende en besked til den udpegede e-mail -
Det er vigtigt at nævne, at spilleren blev ved med at sende e-mail til forskellige adresser, i en af dem tilføjede han endda en kollega af dig i korrespondancen, som det kan ses på skærmbilledet i denne tråd, selvom han flere gange blev anbefalet at skrive til ovenstående - vi er endnu at modtage en anmodning til førnævnte adresse.
Den tilsvarende e-mail for anmodninger om selvudelukkelse er også tydeligt beskrevet i vores vilkår og betingelser, og han er velkommen til at kontakte os til enhver tid, hvorfra vi vil hjælpe i overensstemmelse hermed.
Kærlig hilsen,
LuckyKoala Casino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt et dusin e-mails og bedt om at lukke min konto. Jeg forstår ikke, hvordan du bare kan lukke den. Siden er forfærdelig, og deres ansvarlige spilværktøjer er afgrundsdybende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære jonathancharrier3 ,
Har du indsendt din anmodning om selvudelukkelse til den relevante adresse ( [email protected] ) som anbefalet af kasinoet?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Ja, og de tilbød mig et par spins
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære jonathancharrier3 ,
Vil du venligst give en kopi af e-mailen, hvor du eksplicit anmodede om selvudelukkelse, samt svaret fra casinoet, der tilbyder dig gratis spins, som nævnt i dit seneste indlæg?
Del venligst detaljerne med mig på [email protected] så vi kan undersøge sagen nærmere.
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej jonathancharrier3
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge denne sag yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
