LuckyKoala Casino – anmeldelse

Spilleren fra Irland havde anmodet om lukning af konto via seks ubesvarede e-mails og flere livechat-sessioner, men havde ikke modtaget noget svar. Klageteamet bemærkede, at spilleren ikke gav tilstrækkelige oplysninger til selvudelukkelse på grund af ludomani, hvilket begrænsede mulighederne for assistance. Derfor lukkede teamet klagen og udtrykte beklagelse over ikke at kunne yde yderligere hjælp.

Spilleren fra Tyskland stod over for et problem, hvor han ikke var i stand til at lukke sin casinokonto trods flere forsøg. Hans konto var blevet lukket permanent, og han krævede en resterende saldo på 11,43 EUR. Klageteamet greb ind, og det blev bekræftet, at de omstridte midler allerede var blevet overført til hans bankkonto. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Finland havde anmodet om permanent lukning af sin spillekonto på grund af et spilleproblem, men havde ikke modtaget noget svar efter at have sendt flere e-mails. Klageholdet havde spurgt, om problemet blev anset for løst, men en manglende bekræftelse fra spilleren havde ført til den potentielle afvisning af klagen.

Spilleren fra Canada var ikke i stand til at lukke deres casinokonto på trods af at have sendt flere e-mail-anmodninger. De søgte at styre deres spil og fandt kasinoet usamarbejdsvilligt i denne proces. Klageteamet kontaktede kasinoet for at få afklaring vedrørende spillerens anmodning om selvudelukkelse. Kasinoet indikerede, at spilleren ikke konsekvent havde kontaktet den relevante afdeling og ikke havde indsendt anmodningen om selvudelukkelse til den angivne e-mail. Da spilleren ikke reagerede på opfølgende henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Finland stod over for problemer med Lucky Koala Casino, som ikke accepterede anmodninger om selvudelukkelse på trods af flere forsøg i løbet af de sidste 54 dage. Kundeservice omdirigerede anmodninger, men undlod at give nogen svar, hvilket fik spilleren til at tro, at kasinoet ignorerede ansvarlig spilpraksis. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Grækenland oplevede problemer med at hæve €5000 i gevinster efter en omvendt indbetaling. På trods af at have givet de anmodede oplysninger, annullerede kasinoet tilbagetrækningen, hævdede softwareproblemer og tilbageholdt €3200. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede, at kasinoets handlinger var berettigede på grund af en softwarefejl, der førte til, at spilleren akkumulerede gevinster, der ikke var lovligt tjent. Spilleren blev informeret om, at kasinoet havde refunderet €1884, men det resterende omstridte beløb kunne ikke betragtes som legitime gevinster. Klagen blev i sidste ende lukket som afvist, da kasinoet handlede i overensstemmelse med sine etablerede regler.

Spilleren fra Tyskland fik lukket sin konto den 4. januar, og hans udbetalingsanmodning blev afvist på trods af at han havde indsendt alle nødvendige dokumenter. Hendes KYC blev afvist. Spilleren søgte en løsning på problemet. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kontakte kasinoet for at få afklaring vedrørende KYC-afvisningen og status for spillerens indskud. Spilleren reagerede dog ikke på holdets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til den konklusion, at klagen ikke kunne undersøges nærmere og efterfølgende blev afvist.

Spilleren fra Ontario forsøgte en anden tilbagetrækning efter en tidligere fiasko via Interac, og hævede i stedet med en bankoverførsel. For hans anden hævning blokerede kasinoet imidlertid muligheden for bankoverførsel og tillod kun Interac. Han håbede, at problemet ville blive løst. Spilleren fulgte casinoets instruktioner om at genindsende udbetalingen med et andet kontonummerformat og accepterede et gebyr på 8 %. Efter flere mislykkede forsøg og forsinkelser blev tilbagetrækningen til sidst godkendt og modtaget. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Canada indsendte en hævning på $4300 den 24. juni. Efter at have givet et foto med et pas som anmodet, blev hævningen markeret som afsluttet, men mislykkedes, og beløbet vendte tilbage til hans kontosaldo. Forsøg på at løse problemet med live chat-agenter var mislykkede. Problemet blev til sidst løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne. Klagen blev markeret som løst af vores team.

En irsk spillers bekræftede kontoudbetaling havde været afventende i over en uge. Spilleren var blevet bedt om at fremlægge et notarbekræftet identifikationsdokument, som havde kompliceret processen. Vi havde grebet ind og anmodet kasinoet om at give yderligere oplysninger om udbetalingsstatus. Kasinoet havde informeret os om, at yderligere dokumentation var påkrævet af sikkerhedsmæssige årsager, men spillerens tilbagetrækning var blevet godkendt efter levering af de påkrævede dokumenter. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af tilbagetrækningen, og vi havde markeret klagen som løst.