LuckyKoala Casino - Spillerens anmodninger om lukning af konto bliver ignoreret.

Jeg har anmodet om at få min konto lukket ved at sende 6 e-mails, som bliver ignoreret.

Jeg brugte livechatten flere gange for at blive bedt om at vente på svar på e-mails. Men ingen svarer!

Kære D1989,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gælder selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/har spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er [email protected] .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, har nu videresendt disse e-mails.

Tak for dit svar, D1989. Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge casinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker inaktive konti før eller siden alligevel. Alternativt kan du anmode om selvudelukkelse med den begrundelse, at du har spilleproblemer, men vi foretrækker kun at anbefale denne mulighed, hvis en spiller rent faktisk lider af det.

Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så giv mig endelig besked; ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.

Mange tak på forhånd for din forståelse.

De gør det umuligt at udelukke sig selv eller blokere en konto!!

På grund af dette brugte jeg 244 €, da jeg ikke burde have haft adgang til kontoen.

Der er ingen kundeservice, online chatten beder dig om at sende forespørgsler til e-mailadresserne, men de svarer ikke.

Hvis du har forsøgt at anmode om selvudelukkelse på grund af ludomani, bedes du videresende denne besked til mig.

Jeg har anmodet om selvudelukkelse, men burde ikke være nødt til at opgive min private forretning for at opnå dette.

D1989, jeg forstår godt, at denne situation må være skuffende, men jeg er bange for, at vi ikke vil være i stand til at fortsætte med denne sag. Da du ikke anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani og besluttede at undgå at give yderligere oplysninger, blev vores muligheder for at hjælpe dig meget begrænsede.

På grund af de førnævnte årsager og i betragtning af den oprindelige årsag til anmodningen om lukning af kontoen, vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.