LuckyKong Casino - Spillerens konto er blevet uretmæssigt lukket, og midler er blevet konfiskeret.

Hej casino.guru

Mit navn er Anders, norsk statsborger, og jeg indgiver denne klage mod LuckyKong Casino på grund af deres uberettigede lukning af konto og konfiskation af midler.

Tidslinje for begivenheder:

27. august – Jeg oprettede min LuckyKong-konto og bekræftede min e-mail.

27. august – Jeg indbetalte €100 via ETH, hvilket blev bekræftet som succesfuldt.

27. august – Jeg anmodede om en udbetaling på €1000 via USDTE, hvilket blev afvist.

27. august – Jeg modtog en KYC-anmodning (ID og regning). Casinoet anførte eksplicit, at jeg kunne fortsætte med at spille frit, mens dokumenterne blev behandlet.

3. september – Jeg uploadede de ønskede KYC-dokumenter: kørekort (forside og bagside) og en bankudtog.

3. september – Jeg indsendte endnu en anmodning om udbetaling på €1500 via BTC.

5. september – Jeg kontaktede livechatten for at spørge, hvorfor mine udbetalinger var blevet stoppet. Jeg fik at vide, at ledelsen ville gennemgå sagen.

9. september – Jeg modtog følgende besked: "Din konto kan ikke bekræftes og vil blive lukket."

Vigtig bemærkning:

Alle mine gevinster blev genereret med rigtige penge, før de overhovedet nåede bonussaldoen. Bonussen var ikke uberørt på tidspunktet for min gevinst, hvilket betyder, at de pågældende midler udelukkende stammer fra min indbetalte saldo og spil.

Juridiske og kontraktlige spørgsmål:

LuckyKongs adfærd repræsenterer et alvorligt kontraktbrud og rejser spørgsmål om manglende overholdelse af lovgivningen:

Manglende overholdelse af legitime udbetalinger. Casinoet accepterede min indbetaling, tillod spil, og først da jeg forsøgte at hæve, hævdede de pludselig, at min konto ikke kunne verificeres – på trods af at jeg fremlagde fuld, ægte og gyldig KYC-dokumentation.

Manglende gennemsigtighed. En vag erklæring om, at "din konto ikke kan verificeres", udgør ikke en gyldig eller lovlig begrundelse for kontolukning.

Overtrædelse af licensforpligtelser. Licenserede operatører er ikke kun forpligtet til at håndhæve AML/KYC, men også til at handle retfærdigt og transparent over for spillere. Selektiv blokering af konti efter vellykkede indbetalinger og spil – samtidig med at man nægter at returnere gevinster – er i strid med fair play-forpligtelser i henhold til lovgivningen.

Konfiskation af gevinster med rigtige penge. Da mine gevinster blev opnået uden at bruge bonusmidler, er ethvert forsøg på at tilbageholde dem både uretfærdigt og ulovligt.

Ønsket løsning:

Jeg kræver, at LuckyKong enten:

Bekræft min konto korrekt og behandl straks mine gevinster på omkring 3000€.

Eller giv en klar, evidensbaseret og tilsynsmæssigt kompatibel forklaring på kontolukningen og konfiskationen af ​​midler.

Hvis ingen af ​​løsningerne findes, vil jeg overveje at eskalere sagen yderligere ved at indgive klager til licensmyndigheden og relevante forbrugerbeskyttelsesagenturer.

Casino.guru, jeg beder venligst om din hjælp til at holde LuckyKong ansvarlig og sikre en fair behandling i denne sag.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyKong Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst dele den KYC-anmodning, du modtog fra casinoet, og en chattransskription, hvor casinoet informerede dig om, at din konto vil blive lukket, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg spillede kun spilleautomater

Jeg har videresendt dem nu, tak Tomas

Tak for dit svar og de oplysninger, du har sendt via e-mail.

• Har du indsendt nogen regninger for forsyningsvirksomheder, udover et billede af dit ID og en kontoudtog?
• Blev du bedt om at indsende dokumenter mere end én gang?

Giv mig venligst besked.

Hej Tomas,

Jeg indsendte min kontoudtog for at bekræfte min hjemmeadresse, og det blev accepteret uden problemer. Jeg blev ikke bedt om at fremlægge yderligere dokumenter.

Jeg har kun indsendt mine dokumenter én gang og er aldrig blevet bedt om at indsende dem igen.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej secret8975,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere LuckyKong Casino til at deltage i samtalen.

Kære LuckyKong Casino,

Kunne du venligst dele mere specifikke oplysninger om de omstændigheder, der førte til lukningen af ​​spillerens konto og den manglende behandling af deres gevinster? Jeg forstår fuldt ud din bemyndigelse til at kræve, at spilleren gennemfører en KYC-verifikation; det er dog fortsat uklart, hvorfor denne proces ikke kunne afsluttes med succes.

Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på [email protected]

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære secret8975,

Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men jeg har ikke modtaget noget svar overhovedet. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Normalt vil jeg i mellemtiden anbefale, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside, men casinoet viser ikke sin licensvalidator, sandsynligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klager yderligere.

Selvom LuckyKong Casino tilsyneladende stadig har en gyldig spillelicens, da de er opført i registret over licensindehavere

I øjeblikket er den eneste måde at indgive en klage til myndigheden via en formular på licensvalideringssiden. Du kan informere licensmyndigheden om, at casinooperatøren (Happy Players LLC) ikke tilbyder denne mulighed til deres spillere. Jo flere klager de modtager vedrørende denne sag, desto mere sandsynligt er det, at de vil træffe de nødvendige foranstaltninger. Desværre er det her, enhver potentiel assistance fra vores side vedrørende din sag ophører.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Jeg håber virkelig, at faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan være med til at ændre casinoets tilgang.

Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du har problemer med andre casinoer i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvis det er muligt.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru