Spilleren fra Irland, der havde anmodet om permanent selvudelukkelse året før, oplevede, at hendes konto blev genåbnet og efterfølgende lukket efter at have foretaget en indbetaling på 290 euro. Hun søgte om refusion af sit indbetalte beløb, da hun mente, at casinoet havde forsøgt at give et forkert billede af hendes udelukkelsesstatus. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få et svar, men markerede i sidste ende klagen som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoets side. Denne uløste status kunne have haft en negativ indvirkning på casinoets fremtidige sikkerhedsvurdering og potentielt have ført til en ændring i deres tilgang. Spilleren blev rådet til at tage yderligere skridt vedrørende sin selvudelukkelse og kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere support.

En spiller fra Norge oplevede lukning af sin konto og konfiskation af midler på LuckyKong Casino efter at have forsøgt at hæve gevinster. Selvom han havde fremlagt de nødvendige KYC-dokumenter, modtog han en besked om, at hans konto ikke kunne verificeres. Han søgte enten verifikation og behandling af sine gevinster på €3.000 eller en klar forklaring på kontolukningen. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Klagen blev derfor markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Anjouan Gaming Authority, da casinoet ikke havde en korrekt klagekanal.

Spilleren fra Misiones fik lukket deres konto, mens han var i verifikationsprocessen og anfægtede årsagen givet af kasinoet, som hævdede, at flere konti var blevet åbnet. Spilleren insisterede på, at de kun havde én konto og bad om hjælp til at hente deres gevinster. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede efter at have modtaget beviser fra kasinoet vedrørende eksistensen af ​​flere konti, at kasinoets handlinger var berettigede, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Norge havde vundet €519 efter at have opfyldt omsætningskravene for sin velkomstbonus, men havde ikke modtaget nogen kommunikation fra support. Efterfølgende blev hans konto lukket. Klageteamet undersøgte spørgsmålet og fandt beviser for flere konti knyttet til spilleren, hvilket førte til kontolukningen. Som følge heraf blev det fastslået, at kasinoets handlinger var berettigede, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Aserbajdsjan er blevet anklaget for at have flere konti. På trods af at han har fremlagt alle de ønskede dokumenter, har han ikke modtaget nogen betaling. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.

Spilleren fra Kuwait ønsker at få sine seneste indskud refunderet. Han anmodede om at få sin konto blokeret en dag før indgivelsen af denne klage, men kontoen forblev aktiv indtil videre. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.

Spilleren fra Finland har anmodet om en permanent selvudelukkelse. Desværre blev henvendelsen ignoreret. Sagen blev lukket som afvist, da casinoteamet beviste deres krav, og spilleren ikke fuldførte selvudelukkelsesprocessen.

Spilleren fra Østrig har anmodet om, at hendes konto bliver blokeret, indtil hele udbetalingen er håndteret. Desværre blev henvendelsen ignoreret. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.