LuckyKong Casino - Spillerens konto lukkes efter indbetaling.

Jeg anmodede om permanent selvudelukkelse på dette casino sidste år.

Forleden dag tjekkede jeg kontoen, og den var åben, og jeg indbetalte i alt 290 euro.

Jeg gik ind på livechatten og bad om at få sat en indbetalingsgrænse, men fik at vide, at en supervisor ville kontakte mig. Jeg loggede ind den næste dag, og kontoen blev lukket.

Jeg gik tilbage på livechat og fik at vide, at min konto var blevet permanent selvudelukket for et år siden, og at jeg ikke kunne få adgang til den.

Jeg bad dem derefter om at refundere det indbetalte beløb, da de genåbnede min konto og derefter lukkede den igen.

De sagde så, at jeg kun havde anmodet om en 24-timers fortrydelsesret, og at det ikke var selvudelukkelse. Så sagde jeg, at hvis jeg kun havde anmodet om en 24-timers udelukkelse, ville kontoen stadig være åben, hvilket den ikke er.

Jeg leder efter de 290, der blev returneret til mig, da kontoen blev permanent udelukket, og derefter forsøgte de at gå tilbage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyKong Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst dele din selvudelukkelse fra et år siden, eller en bekræftelse fra casinoet, du måtte have modtaget vedrørende selvudelukkelsen? Send oplysningerne til min e-mail. tomas@casino.guru
• Har du informeret casinoet om, at du tidligere har haft spilleproblemer?
• Blev din konto bekræftet?
• Kan du beskrive, hvordan din konto blev genåbnet? Henvendte casinoet sig til dig, før du fortsatte med at spille på casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej

Jeg har ingen bekræftelse fra et år siden, kun den bekræftelse han sendte mig i livechatten.

Og jeg fortalte dem først sidste år, da jeg lukkede den, at jeg havde problemer. Når jeg havde, ville det have været en automatisk selvudelukkelse, ikke en 24-timers fortrydelsesret, fordi jeg aldrig ville have været i stand til at åbne den igen 24 timer efter at have indrømmet et problem.

Ja, kontoen blev bekræftet.

Og jeg fik tilsendt en e-mail med en reklame. Jeg har ikke denne nu. Jeg slettede mine e-mails, så jeg gik ind, og kontoen blev åbnet.

Tak for dit svar.

Hvor meget var der på din konto, da den blev lukket i november i år? Har du spillet og tabt de 290 €, du indbetalte tidligere?

Ja, spillede, tabte, fortsatte så med at sætte en indbetalingsgrænse, kontoen blev lukket af sikkerhedspersonalet og sagde, at jeg havde en permanent selvudelukkelse.

Kære Butterfly100

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Butterfly100 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra LuckyKong Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende genåbningen af ​​den selvudelukkede konto og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Jeg har sendt en besked til alle vores tilgængelige casinokontakter i håb om at få et svar, mens timeren går til anden halvleg. Krydser fingre.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Butterfly100 ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

For at hjælpe med dit problem med selvudelukkelse, vil jeg gerne bede dig om at gøre følgende:

1. Gå venligst til casinoets hjemmeside og se efter Anjouan Authority-logoet , som normalt er placeret et sted på forsiden. Klik på det, rul ned, og klik på knappen om selvudelukkelse , og udfyld formularen. Dette burde udelukke dig fra både LuckyKong Casino og alle de andre Anjouan-licenserede casinoer.
2. Jeg vil kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig.
3. Jeg vil anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale.

Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:

Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen " Indsend en klage" , klik på den, og følg instruktionerne. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(

Med venlig hilsen,

Matej