Spilleren fra Irland har ikke modtaget sine penge efter at have anmodet om en udbetaling for tre uger siden, på trods af at hun har gennemført bekræftelsesprocessen og fået sin konto verificeret. Hun har kontaktet live chat support og sendt e-mails dagligt, men har ikke modtaget nogen opdateringer eller svar.
LuckyKong Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 2h 1m 38s
LuckyKong Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg skriver for at anmode om hjælp vedrørende min Lucky Kong-konto.
Den 14. juli vandt jeg 3.978,50. Efter min gevinst blev jeg bedt om at gennemføre bekræftelsesprocessen. Jeg gennemførte ansigtsverifikationen og indsendte alle de dokumenter, de anmodede om.
Et par dage senere modtog jeg en e-mail, der bekræftede, at min konto var blevet verificeret. Jeg anmodede derefter om en udbetaling, men jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Jeg har kontaktet deres live chat support hver dag, men de har ikke været i stand til at give mig nogen opdatering vedrørende min udbetaling. Jeg har også sendt dem e-mails hver dag, men jeg har aldrig modtaget et svar. Dette har stået på i næsten tre uger nu.
Efter min mening er dette uretfærdigt, fordi de tilbageholder mine penge uden nogen gyldig grund, selvom jeg har gennemført deres verifikationsproces og ikke har gjort noget forkert.
Jeg beder om din hjælp til at løse denne sag, så jeg kan modtage mine penge. Jeg ser frem til dit hurtige svar og en retfærdig løsning på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Hvilken forklaring har kundesupport givet på forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Veronika. Her er svar på dine spørgsmål:
- Jeg spillede spilleautomater.
- Jeg havde en aktiv bonus, men den blev ikke brugt, fordi jeg vandt med min kontantsaldo.
- Supporten gav mig aldrig en klar forklaring. Hver gang jeg kontakter dem, beder de mig om at sende en e-mail, men jeg modtager kun automatiske svar uden nogen egentlig opfølgning.
Tak for din hjælp med dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kan du venligst præcisere, om du annullerede bonussen, før du indsendte din udbetalingsanmodning, eller om du opfyldte bonussens omsætningskrav, før du anmodede om udbetalingen?
- Send mig også venligst et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Veronica. Tak for hjælpen. Her er svarene på dine spørgsmål.
- Jeg annullerede bonussen, før jeg anmodede om en udbetaling.
- Link til velkomstbonussen jeg brugte: https://luckykong.com/bonus_terms
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære CarolG90
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej CarolG90,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære LuckyKong Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Lucia. Rart at møde dig, jeg ser frem til at samarbejde med dig om at løse denne sag. Jeg vil bare tilføje, at de allerede har lukket min konto. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære CarolG90,
Jeg ville bare lige fortælle dig, at jeg i øjeblikket kommunikerer med casinoet uden for denne klagetråd.
LuckyKong Casino-repræsentanten har givet yderligere oplysninger vedrørende din sag. Efter at have gennemgået den, har jeg anmodet om yderligere oplysninger fra casinoet, så vi kan vurdere situationen mere grundigt og fortsætte med klagebehandlingsprocessen.
Jeg opdaterer jer her, så snart der er nye udviklinger.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
