Spilleren fra Tyskland anmodede om sletning af konto den 11. januar på grund af ludomani, men har ikke modtaget svar. Han har tabt €1947 siden sin anmodning og søger hjælp og refusion af sine indbetalinger, idet han henviser til en overtrædelse af casinoets politikker.
LuckyMax Casino - Anmodning om sletning af spillerens konto ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 8h 56m 57s
LuckyMax Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod dag,
Den 11. januar kontaktede jeg livechatten og anmodede om sletning af min konto på grund af ludomani. Jeg blev derefter informeret om, at jeg ville modtage et svar inden for 24 timer. Den dag i dag har jeg ikke modtaget noget svar overhovedet, og jeg har mistet yderligere €1947 på grund af min afhængighed. Jeg anmoder indtrængende om jeres hjælp og en refusion af mine indbetalinger. Casinoet overtræder åbenlyst alle sine politikker. Samtalen er vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
I nogle tilfælde har folk visse spilleproblemer, når de ikke kan finde en mellemvej mellem, hvor meget de vil spille, og hvor meget de rent faktisk kan. Hvis det også er tilfældet for dig, er der mulighed for at udelukke dig selv fra spilleprocessen på vores casino. Du kan aktivere denne mulighed ved at kontakte vores support via livechat.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du prøvet at kontakte casinoet via e-mail med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSom anvist kontaktede jeg kundeservice via livechat, men modtog intet svar. Det blev ignoreret. Jeg gennemførte KYC-processen der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller, kunne du venligst dele de beskeder, du har sendt til kundesupporten via livechat? Derudover kunne du venligst også sende kvitteringer for dine indbetalinger? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du er velkommen til at poste skærmbilleder her. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseAlt er lige blevet sendt via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Benediktmerkel,
Jeg er ked af at høre om dit problem med LuckyMax Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra LuckyMax Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra LuckyMax Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseGod dag,
Kan det omstridte beløb justeres opad til €3960? Jeg har sendt dig bookingoplysningerne via e-mail… Desværre kan jeg ikke bekræfte dette, selvom det er meget ubehageligt for mig…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Benediktmerkel,
Tak for din e-mail.
Jeg vil gerne informere dig om, at det omtvistede beløb er blevet justeret i overensstemmelse med din anmodning.
Lad mig venligst vide, om der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Automatisk oversættelse:
