Spilleren fra Tyskland ønskede at udelukke sig selv på grund af ludomani, men casinoet havde ikke imødekommet hans anmodning siden den 24. november og oplyste, at hans sag var under gennemgang. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at casinoet havde en historik med ikke at imødekomme anmodninger om selvudelukkelse og havde været uresponsivt i tidligere mæglingsforsøg. Som følge heraf blev casinoet sortlistet på grund af dets utilstrækkelige praksis for ansvarligt spil, og klagen blev lukket som uafklaret. Spilleren blev rådet til at søge hjælp gennem eksterne ressourcer til at håndtere sit spil sikkert.

Spilleren fra Holland ønskede at lukke sin casinokonto, men havde sendt adskillige e-mails uden at modtage svar vedrørende lukningen. Efter at have udtrykt bekymring over afhængighed og anmodet om selvudelukkelse, udtrykte han frustration over casinoets langsomme respons. Problemet blev løst, da spilleren eksplicit anmodede om at afvise klagen, hvilket ikke førte til yderligere handling fra klageteamet.

Spilleren fra Holland kæmper med at lukke sin casinokonto på trods af at have tabt 12.000 og registreret sig hos CRUKS. Casinoet fortsætter med at tilbyde bonusser, og han finder deres begrundelse for ikke at lukke kontoen utilfredsstillende.

Spilleren fra Tyskland forsøgte at blokere sin casinokonto på grund af problematisk spil, men casinoet efterkom ikke hans anmodninger. Trods flere forsøg på at kontakte ham via livechat modtog han utilstrækkelige svar, og en e-mailkontakt var heller ikke responsiv. Klageteamet lukkede klagen som uløst og bemærkede, at casinoet havde en historik med ikke at behandle anmodninger om selvudelukkelse og var blevet sortlistet for dårlig praksis. Spilleren blev rådet til at undgå LuckyMax Casino og fik stillet ressourcer til rådighed for support til ansvarligt spil.

Spilleren fra Østrig anmodede om permanent selvudelukkelse fra Slotexo Casino og bekræftede, at hans konto endnu ikke var blevet lukket. Han bad om bekræftelse på kontolukningen og anmodede om ikke at modtage yderligere reklamebeskeder. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget bekræftelse på selvudelukkelsen fra casinoet. Klageteamet anerkendte løsningen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Holland indsendte en anmodning om selvudelukkelse til Luckymax Casino den 3. april 2025, men casinoet holdt hans konto aktiv og tillod efterfølgende flere indbetalinger. Han søgte refusion for alle indbetalinger foretaget efter hans anmodning, i alt flere tusinde euro, da hans klager ikke var blevet besvaret. Klageteamet konkluderede, at casinoet havde en historik med manglende overholdelse af selvudelukkelsespraksis og var blevet sortlistet på grund af utilfredsstillende svar på lignende problemer. Derfor blev klagen lukket som uløst, og spilleren blev rådet til at undgå Luckymax Casino.

Spilleren fra Holland kunne ikke lukke sin casinokonto på trods af flere anmodninger via livechat og kundeservice. Hun udtrykte frustration over manglen på muligheder på siden for at muliggøre lukningen. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af hendes manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen for øjeblikket. Spilleren beholdt dog muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Holland hævdede, at hans udbetaling på €550 fra LuckyMax Casino blev konfiskeret på grund af angiveligt overskridelse af den maksimale indsatsgrænse, på trods af at han ikke havde modtaget nogen forudgående advarsler. Han anmodede om en fornyet behandling af sin sag og en refusion af det tilbageholdte beløb med henvisning til manglende gennemsigtighed omkring bonusbetingelserne. Klageteamet forlængede svartiderne med 7 dage, men lukkede i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler.

Spilleren fra Holland havde gentagne gange anmodet om lukning af konto hos LuckyMax Casino på grund af et spilproblem, men hans anmodninger blev ubesvaret, hvilket gav adgang til hans konto. På trods af hans bønner fortsatte kasinoet med at sende salgsfremmende e-mails og bonuspenge, hvilket førte til yderligere gambling. Klageteamet havde dokumenteret lignende sager, der involverede kasinoets uagtsomhed over for anmodninger om selvudelukkelse. Sagen blev dog afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser, hvilket forhindrede enhver yderligere undersøgelse eller løsning. Klagen blev genåbnet på spillerens anmodning. Kasinoet blev opfordret til selv at udelukke spilleren, refundere de 2.300 €, der er indbetalt siden 1. marts, og bekræfte lukningen af ​​kontoen, samtidig med at de anerkender behovet for at forbedre deres selvudelukkelsesprocedurer. Klagen vil forblive uløst, indtil kasinoet efterkommer disse anmodninger.