Spilleren fra Tyskland anmodede flere gange om lukning af sin konto hos Luckymax Casino på grund af ludomani, men casinoet reagerede ikke. Hun har tabt €1069 og søger hjælp til at få sine penge tilbage.
LuckyMax Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 2h 58m 9s
LuckyMax Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Jeg kontaktede Luckymax Casino flere gange i november og december via chat for at anmode om at få min konto lukket på grund af ludomani. Der skete intet. Så, den 4. januar 2026, anmodede jeg igen om lukning via e-mail. Stadig intet. Nu har jeg tabt €1069. Det er ikke fair. Casinoet svarer simpelthen ikke. Kan I hjælpe mig med at få mine penge tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
Oversættelse
Kære Anoushka99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
