Spilleren fra Tyskland ønskede at udelukke sig selv på grund af ludomani, men casinoet havde ikke imødekommet hans anmodning siden den 24. november og oplyste, at hans sag var under gennemgang. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at casinoet havde en historik med ikke at imødekomme anmodninger om selvudelukkelse og havde været uresponsivt i tidligere mæglingsforsøg. Som følge heraf blev casinoet sortlistet på grund af dets utilstrækkelige praksis for ansvarligt spil, og klagen blev lukket som uafklaret. Spilleren blev rådet til at søge hjælp gennem eksterne ressourcer til at håndtere sit spil sikkert.
LuckyMax Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
Beløb: ??
LuckyMax Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Casinoet implementerer ikke min anmodede selvudelukkelse på grund af min ludomani. Jeg har gentagne gange anmodet om øjeblikkelig selvudelukkelse, men jeg modtager kun svaret om, at min sag er under gennemgang. Burde noget lignende ikke implementeres med det samme? Jeg har ventet siden den 24. november.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Kære Marti89xxx,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
HVAD SKAL MAN GØRE:
I nogle tilfælde har folk visse spilleproblemer, når de ikke kan finde en mellemvej mellem, hvor meget de vil spille, og hvor meget de rent faktisk kan. Hvis det også er tilfældet for dig, er der mulighed for at udelukke dig selv fra spilleprocessen på vores casino. Du kan aktivere denne mulighed ved at kontakte vores support via livechat.
For at afklare problemet:
- Hvornår informerede du casinoet første gang om din ludomani og anmodede om lukning af din konto?
- Har du stadig adgang til din casinokonto i øjeblikket?
- Hvornår talte du sidst med casinoet angående lukning af konto?
- Kan du venligst oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, præcis hvornår?
- Kunne du venligst dele dine forsøg på selvudelukkelse i casinoet? Del skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mailadresse: [email protected] .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej Petra,
Jeg har givet alle nødvendige oplysninger. Jeg anmoder om en refusion fra casinoet for de indbetalinger, der blev foretaget den 28. november 2025, da casinoet ikke svarede på min forespørgsel i mere end tre dage på det tidspunkt. Dette er mere end rimeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi er tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Jeg vil gerne informere dig om, at da dette casino har flere sager lukket som 'mislykket selvudelukkelse', og selv i de tilfælde, hvor vi kontaktede dem og mæglede i sådanne problemer, var resultatet utilfredsstillende.
Desværre ser det ud til, at det er almindelig praksis hos LuckyMax Casino enten at ignorere os fuldstændigt eller ignorere de nødvendige ansvarlige spilpraksisser, som vi anser for uundværlige i online casinoer. Af denne grund er casinoet sortlistet, og dets sikkerhedsindeks er meget lavt. Se venligst vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle .
Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra LuckyMax Casino.
Tjek venligst flere ressourcer, der kan være til hjælp.
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
