Spilleren fra Tyskland havde indbetalt penge på casinoet, men modtog ikke pengene på sin konto. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet og give de nødvendige oplysninger forblev problemet uløst efter en måned. Klageafdelingen havde kontaktet casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar, da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke overholdt nogen ADR-tjeneste. Derfor blev klagen markeret som "uløst" med potentiale for genåbning, hvis casinoet besluttede at reagere i fremtiden.
LuckyMax Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: 50 USD₮
LuckyMax Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGod dag
Jeg indbetalte penge på hjemmesiden, men modtog dem desværre ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger på dette casino før?
- Har du indtastet alle betalingsoplysninger korrekt, da du indbetalte via krypto? Har du valgt den korrekte blockchain og indtastet det korrekte tag?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din krypto-wallet-adresse på din casinokonto, så vi kan kontrollere, om pengene blev sendt til den korrekte adresse?
- Har du kontaktet casinoet for at spørge om status på denne indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar
Jeg har foretaget flere indbetalinger, men ved hjælp af en bankkonto.
Jeg brugte engang en kryptokonto, men jeg har stadig ikke modtaget den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHar du prøvet at kontakte casinoet, efter du opdagede, at din indbetaling ikke var blevet krediteret din casinokonto? Hvis du har haft nogen kommunikation mellem dig og kundesupport, bedes du venligst videresende den til mig på veronika.f@casino.guru .
Har du også prøvet at kontakte betalingsudbyderen for at tjekke om transaktionen var vellykket?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej elvissweet
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseNej, jeg har desværre stadig ikke modtaget den.
Jeg skrev til dem 10 gange i chatten.
de tjekker
men stadig ingen penge efter 1 måned.
Jeg skriver ikke længere med casinoet
Jeg stoler ikke længere på
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære elvissweet,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din resolver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære elvissweet,
Jeg er meget ked af at høre, at din indbetaling er gået tabt. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra LuckyMax Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære LuckyMax Casino, Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens indbetaling gik tabt? Tak på forhånd for at give dig disse oplysninger. Med venlig hilsen, Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
