Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hans konto var blevet blokeret på grund af ludomani, men at den blev genåbnet uden at følge de korrekte protokoller. Efter genåbningen indbetalte han 10.095 euro og vandt 3.500 euro, men casinoet annullerede hans udbetaling, hvilket fik ham til at miste sine gevinster. Han mente, at casinoet havde overtrådt principperne for spillerbeskyttelse. Vi lukkede klagen som uafklaret på grund af casinoets gentagne manglende overholdelse af ansvarlige spilpraksisser og dårlige samarbejde i mæglingen, hvilket resulterede i, at casinoet blev sortlistet og kraftigt frarådet. Der blev givet information om supporttjenester til selvudelukkelse for at hjælpe spilleren.
LuckyMax Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af ludomani.
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 3.505
Beløb: 6.046 €
LuckyMax Casino
Sikkerhedsindeks 0.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseMin spillerkonto har været blokeret siden slutningen af december på grund af ludomani. Jeg sendte en e-mail til luckymax med en anmodning om, at min spillerkonto blev permanent blokeret på grund af ludomani; se vedhæftet fil.
Min spillerkonto har været fuldt verificeret siden 25. december 2025.
Jeg kunne nemt genåbne min spillerkonto via livechat den 15. marts 2026 og indbetale i alt 6046 euro, som vist på det vedhæftede skærmbillede.
En spillerkonto, der påviseligt er blevet blokeret på grund af ludomani, må ikke genåbnes.
I mellemtiden havde jeg også vundet 5000 euro, anmodet om en udbetaling, men casinoet annullerede altid udbetalingen, og så spillede jeg fuldstændigt gevinsten på 5000 euro væk.
Hvis casinoet ikke havde genåbnet min spillerkonto via livechat den 15. marts 2026, som svar på min anmodning efter at den var blevet blokeret på grund af ludomani, ville jeg ikke have været i stand til at spille 6046 euro væk.
Casinoet overtræder fuldstændig spillerbeskyttelseslovene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyMax Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Har du allerede bedt casinoet om en refusion på grund af manglende spillerbeskyttelse? Med hvilket resultat?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseBeløbet skal ændres til 10.095 euro.
Desværre har jeg spillet løs og tabt yderligere 4049 euro, siden jeg indgav klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Her er svarene på dine spørgsmål:
Kan du fortælle os, hvor længe du spillede på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Jeg underrettede jer først via e-mail den 25. december 2025 om, at jeg ønsker at suspendere min spillerkonto på grund af ludomani; se den vedhæftede e-mail.
Jeg kunne nemt genåbne min spillerkonto via livechat den 15. marts 2026 (se vedhæftede skærmbillede) og indbetale og spille i alt €10.095 frem til i går.
Den 16. marts 2026 anmodede jeg igen om at få min spillerkonto blokeret på grund af ludomani; se vedhæftede skærmbillede:
Casinoet svarede mig den 17. marts 2026; se vedhæftede skærmbillede.
Har du allerede anmodet om en refusion fra casinoet på grund af et funktionsfejl i spillerbeskyttelsessystemet? Hvad var resultatet?
Ja, det har jeg gjort flere gange. Jeg skrev via e-mail den 22. marts 2026, at siden min spillerkonto blev genåbnet på grund af ludomani, havde jeg spillet i alt 1400 euro væk; det samlede tab indtil i går var dog nået op på 10.095 euro.
Se min vedhæftede e-mail fra 22. marts 2026:
Casinoet skrev følgende den 22. marts 2026, se vedhæftet skærmbillede:
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg anmodede også engang om en udbetaling efter en engangsgevinst på 3500 euro.
Casinoet annullerede gevinsterne, selvom min spillerkonto var fuldt verificeret. Se det vedhæftede skærmbillede, der viser, at min spillerkonto blev verificeret, og udbetalingen alligevel blev annulleret:
Så spillede jeg fuldstændigt mine gevinster væk.
Online kan du læse mange rapporter fra andre spillere om, at udbetalinger annulleres og ikke udbetales.
Jeg har uploadet alle skærmbillederne fra forholdet mellem mig og casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseIndstil venligst alle skærmbilleder til privat tilstand, da de indeholder følsomme data.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej hschlue88
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære hschlue88,
Tak for din tålmodighed. Jeg har opdateret det omstridte beløb baseret på dine yderligere kommentarer.
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi er tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Jeg vil gerne informere dig om, at da dette casino har flere sager lukket som 'mislykket selvudelukkelse', og selv i tilfælde hvor vi kontaktede dem og mæglede i sådanne problemer, var resultatet utilfredsstillende.
Desværre ser det ud til, at det er almindelig praksis hos LuckyMax Casino enten at ignorere os fuldstændigt eller ignorere de nødvendige ansvarlige spilpraksisser, som vi anser for uundværlige i online casinoer. Af denne grund er casinoet sortlistet, og dets sikkerhedsindeks er meget lavt. Se venligst vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle lignende problemer.
Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra LuckyMax Casino.
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis tjeneste til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her.
( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )
og om BetBlocker her
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
