LuckyMax Casino - Spillerens konto forbliver åben på trods af selvudelukkelse.

Den 3. april 2025 sendte jeg en skriftlig anmodning til Luckymax Casino, hvori jeg bad om at få min konto permanent lukket på grund af ludomani. Dette var en klar anmodning om selvudelukkelse.

Trods min anmodning lukkede casinoet ikke min konto. I stedet holdt de den aktiv og tillod mig at foretage snesevis af indbetalinger i ugerne og månederne bagefter.

Jeg kontaktede dem flere gange og bad ikke kun om lukning af min konto, men også om en løsning og refusion af indbetalinger foretaget efter 3. april 2025. Mine e-mails blev enten ignoreret eller mødt med vage, automatiserede svar.

Selv i dag er min konto stadig åben.

Dette er en alvorlig overtrædelse af forpligtelserne vedrørende ansvarligt spil og pligten til at beskytte sårbare spillere.

Hvad jeg anmoder om:

Jeg beder Luckymax Casino om at refundere alle indbetalinger foretaget efter 3. april 2025 via mine kreditkort (ICS og Rabobank), hvilket i alt beløber sig til flere tusinde euro.

Jeg anmoder ikke om refusion for ældre indbetalinger eller bankoverførsler.

Jeg har vedhæftet:

Min oprindelige anmodning om selvudelukkelse (3. april 2025)

Opfølgende e-mails uden at der foretages ordentlig handling

Transaktionslister, der viser alle indbetalinger foretaget efter min anmodning om udelukkelse

Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe med at mægle i denne sag og støtte min anmodning om refusion.

Tak for din hjælp.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyMax Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
• Har du på noget tidspunkt fortalt casinoet om dine spilleproblemer?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse, som du har sendt til casinoet, med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected]
• Forstår jeg det korrekt, at din sidste indbetaling til casinoet blev foretaget den 27. juli?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto i øjeblikket er åben, vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner LuckyMax Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.

Send venligst en anden e-mail til [email protected] og separat til din VIP-manager (inkluder mig i teksten på [email protected] ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej Tomas,

Tak for dit svar og for at du tog dig tid til at hjælpe mig med denne klage. Find mine svar på dine spørgsmål nedenfor:

Er min konto stadig tilgængelig?

Ja, min konto er stadig åben. Jeg kan stadig logge ind og få adgang til casinoet, på trods af at jeg anmodede om en permanent lukning tilbage i april.

Oplyste jeg om mit spilleproblem til casinoet?

Ja. Den 3. april 2025 erklærede jeg tydeligt og skriftligt, at jeg kæmpede med spil, og anmodede om, at min konto blev permanent blokeret. Jeg kan fremvise et skærmbillede af den e-mail som bevis.

Må jeg dele min anmodning om selvudelukkelse?

Ja — jeg sendte anmodningen ved at svare direkte på en reklamemail fra Luckymax den 3. april. I den besked bad jeg dem eksplicit om at blokere min konto med det samme. Jeg videresender mailen til dig som anmodet.

Blev min sidste indbetaling foretaget den 27. juli?

Ja, det er korrekt. Jeg foretog flere indbetalinger efter den 3. april – inklusive den 27. juli – fordi min konto aldrig blev blokeret på trods af min anmodning.

Har casinoet svaret på min anmodning om refusion?

Ja, men uden nogen konkret handling. Jeg modtog et par vage svar, hvor jeg undskyldte for forsinkelserne, men de behandlede aldrig min egentlige anmodning om refusion eller svarede korrekt på min selvudelukkelse. Kontoen er stadig åben.

Jeg sender gerne en ny anmodning om selvudelukkelse og sender dig en kopi i denne periode som anbefalet.

Tak for dit svar og for at du har givet os oplysningerne.

Lukkede casinoet din konto efter dine gentagne anmodninger om selvudelukkelse den 7. august?

Hej Thomas, Intet problem! Jeg har lige tjekket det, og min konto er stadig åben...

Tak for din tålmodighed.

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi er tvunget til at lukke klagen som uafklaret.

Jeg vil gerne informere dig om, at da dette casino har flere sager lukket som 'mislykket selvudelukkelse', og selv i tilfælde hvor vi kontaktede dem og mæglede i sådanne problemer, var resultatet utilfredsstillende.

Desværre lader det til at være almindelig praksis hos LuckyMax Casino enten at ignorere os fuldstændigt eller ignorere de nødvendige ansvarlige spilpraksisser, som vi anser for uundværlige i online casinoer. Af denne grund er casinoet sortlistet, og dets sikkerhedsindeks er meget lavt. Se venligst vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle lignende problemer.

Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra LuckyMax Casino.

Se venligst flere ressourcer, der kan være nyttige i din specifikke situation:

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis tjeneste til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her.

( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )

og om BetBlocker her

( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.