Luckystar Casino - Spillerens cashback-bonus er blevet afvist.

Jeg er en VIP-spiller, der ikke modtager pengene tilbage som lovet og fortalte, at VIP-konto (der ikke nedgraderes) er frosset / suspenderet uden grund, men tager gerne indskud osv ... men betaler ingen gevinster eller bonusser på grund af suspenderet (uden grund heller)

Kære R,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at fjerne dit privilegium og modtage yderligere bonusser. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions :

"LuckyStar Casinores forbeholder sig retten til at annullere ethvert bonus- eller bonusprogram (inklusive, men ikke begrænset til gratis pengebonuser, indbetalingsbonuser, genindlæsningsbonuser og loyalitetsprogram) med øjeblikkelig virkning, hvis vi mener, at bonusen er blevet konfigureret forkert eller misbruges, og hvis den nævnte bonus er udbetalt, forbeholder vi os retten til at afvise enhver anmodning om udbetaling og trække et sådant beløb fra din konto. Hvorvidt en bonus anses for at være oprettet forkert eller misbrugt, afgøres udelukkende efter LuckyStar Casino's skøn. "

Jeg hævder ikke, at du tidligere har misbrugt dit privilegium, men antyder kun, at det kan være en mulig årsag. Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru ? Er du specifikt blevet lovet, at cashback-bonus krediteres dig, eller er privilegiet simpelthen tilbagekaldt og forfremmelse ophørt?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære R,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.