Luckystar Casino – anmeldelse

Spilleren fra Australien havde for seks uger siden anmodet om en udbetaling af 89.000 AUD fra sin verificerede konto, men anmodningen forblev afventende, på trods af at hun havde gennemført alle KYC-tjek. Hun havde kontaktet kundesupport flere gange uden at modtage tilfredsstillende svar, og med casinoets lukning annonceret den 9. september forblev hendes midler utilgængelige. Problemet var i øjeblikket ikke løst på grund af hendes manglende svar på forespørgsler fra klageteamet, hvilket førte til lukning af klagen. Klageteamet forblev tilgængeligt for assistance, hvis hun skulle vælge at genåbne sagen i fremtiden.

Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling på 800 AUD til Bitcoin den 27. juni, men beløbet forblev ubetalt efter en måned. Selvom han var ID-verificeret og havde en stærk historik med succesfulde udbetalinger, havde han kun modtaget vage svar fra kundesupport og finansteamet vedrørende forsinkelsen, hvilket fik ham til at stille spørgsmålstegn ved, om problemet var personligt eller et bredere problem med casinoet. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gambling Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Australien stødte på et problem med spillet, hvor den formodede sejr fra en multiplikator ikke blev tilføjet til hans saldo. På trods af at han kontaktede supportteamet og fik et svar om 'visuel fejl', fandt han ikke svaret tilfredsstillende og mener, at problemet fortsætter. Desværre viste resultatet i spillerens spilhistorie et resultat, som vi anså for korrekt og endeligt, og derfor kunne vi ikke fortsætte med denne klage.

Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Denne spiller var kasinoets kunde i over et halvt år, da de deponerede € 7.500, og efter at de tabte, gjorde de for det meste høje indsatser i håb om at vinde deres penge tilbage. Det lykkedes dem at vinde omkring € 1.500, da casinoet lukkede deres konto på grund af en beskyldning om at have overtrådt kasinoets regler. Casinoet nægtede at diskutere dette spørgsmål yderligere. Klagen forbliver uafklaret.

Spilleren anmodede om en tilbagetrækning på € 1.472 og troede, at det ville ankomme inden for kort tid, men derefter gav casinoet dem en opdatering, hvor de sagde, at de spillede begrænsede spil på bonusen. Spilleren hævdede, at de læste betingelserne, og at der ikke var nogen begrænsede spil. De var sikre på, at casinoet havde ændret vilkårene under deres bonusspil. Senere fandt mægleren denne sag for spilleren, fordi de fandt beviser, der demonstrerede, at hvis betingelserne ikke blev ændret, efter at spilleren vandt, blev de ændret umiddelbart før de begyndte at spille. Casinoet svarede aldrig på denne klage, og det forblev uopløst.