Spilleren fra Australien havde for seks uger siden anmodet om en udbetaling af 89.000 AUD fra sin verificerede konto, men anmodningen forblev afventende, på trods af at hun havde gennemført alle KYC-tjek. Hun havde kontaktet kundesupport flere gange uden at modtage tilfredsstillende svar, og med casinoets lukning annonceret den 9. september forblev hendes midler utilgængelige. Problemet var i øjeblikket ikke løst på grund af hendes manglende svar på forespørgsler fra klageteamet, hvilket førte til lukning af klagen. Klageteamet forblev tilgængeligt for assistance, hvis hun skulle vælge at genåbne sagen i fremtiden.
Luckystar Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$89.000
Luckystar Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDen 11. juli indsendte jeg anmodninger om udbetalinger på i alt 89.000 AUD fra min verificerede konto.
Selvom jeg har gennemført alle nødvendige KYC-verifikationer og compliance-kontroller, har mine udbetalingsanmodninger været ventende i en længere periode.
Jeg har kontaktet LuckyStar3.io kundesupport flere gange, men svarene har været vage, forsinkede og uden løsning. I dag er mine penge stadig utilgængelige.
Problemet er her, at de har annonceret, at de lukker casinoet den 9. september.
og mit liv afhænger af de penge på nuværende tidspunkt, og jeg har slet ikke fået nogen form for beroligelse eller korrespondance i den forbindelse. Og jeg har brug for hjælp eller råd til, hvad jeg skal gøre nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Nstrez
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
