Spilleren fra Niedersachsen havde problemer med en nylig udbetaling fra Lucky Start Casino, da supporten reducerede hans gevinster på grund af en bonus på 10%, han ikke bevidst havde valgt. Selvom supporten havde bekræftet, at der ikke var nogen indbetalingsbonus tilgængelig, blev en lille bonus automatisk anvendt, hvilket havde en betydelig indvirkning på hans udbetaling. Han søgte hjælp til at løse dette problem. Klageteamet kontaktede casinoet, som anerkendte fejlen vedrørende bonusansøgningen og genindsatte det fulde beløb på €250 til spillerens konto. Spilleren bekræftede løsningen af problemet, og klagen blev markeret som løst.
LuckyStart Casino - Spillerens udbetaling reduceret på grund af uventet bonus.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
LuckyStart Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg modtog i dag en e-mail fra Lucky Start Casino, der sagde, at min fortrydelsesperiode er overstået, og at jeg kan spille igen. Så jeg gik ind på siden og skrev til support og spurgte, om der var en indbetalingsbonus, da jeg havde været ude i lang tid. Supporten svarede eftertrykkeligt benægtende. De havde tjekket flere gange, og desværre var der ikke noget, de kunne gøre. Okay, fint, tænkte jeg for mig selv, og indbetalte alligevel 50 euro, UDEN at vælge en bonus eller indtaste en kode. Efter kort tid var jeg lidt heldig og spillede mig op til 430 euro. Hvoraf jeg tabte yderligere 130 for at hæve 300. Efter et par timer fik jeg et chok. Jeg modtog en e-mail, der sagde, at jeg havde brugt en bonus, og mit udbetalingsbeløb var blevet reduceret fra 300 til 50. Dette skyldtes, at jeg havde modtaget en 10% bonus på de 50 euro, dvs. 5 euro. Det maksimale udbetalingsbeløb ville derfor være 50 euro. Jeg kontaktede straks supporten for at præcisere, at jeg ikke havde valgt en bonus, og at supporten eksplicit havde fortalt mig, at der ikke var nogen indbetalingsbonus. Supporten fortalte mig, at de forstod min frustration, men at det var min egen skyld, da jeg eksplicit skulle fravælge bonusser på min konto. Undskyld mig? Jeg skal fravælge noget, jeg ikke ønskede, og som ifølge supporten alligevel ikke findes? Da jeg pressede dem og sagde, at det ikke var seriøst bare at tilføje en bonus, svarede supporten med følgende:
"Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Det ser ud til, at der kan have været en misforståelse vedrørende bonusansøgningen. Hvis kundeservice fortalte dig, at der ikke var nogen indbetalingsbonus tilgængelig, og en bonus alligevel blev anvendt, kan det skyldes en automatisk systemfunktion, der anvender bonusser baseret på bestemte kriterier. For at forhindre dette i fremtiden, kan du deaktivere den automatiske bonusudstedelse på din konto."
Denne funktion kan automatisk tilføje bonusser baseret på dine indbetalinger og de kampagner, der er tilgængelige på det tidspunkt." Efter denne udtalelse stod det klart for mig, at casinoet i hemmelighed havde tilføjet en bonus på en fuldstændig svigagtig, ondsindet og bestemt kalkuleret måde.
Det skal være tydeligt, at bonusbeløbet på 5 euro var så lille, at det ikke skilte sig ud, især da jeg havde flere gevinster i mine første 2-3 spins, så der var slet ingen mærkbar bonus.
Nu håber jeg, at I kan hjælpe mig. Support er svært, så jeg beder om jeres hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Kingeckrim,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med LuckyStart Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du adgang til din spilhistorik? Kunne du venligst sende den til mig også?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig alle tilgængelige oplysninger og skærmbilleder.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseSupporten ignorerer nu alle mine beskeder. Det ville være dejligt, hvis du kunne kontakte casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseEr der nogen nyheder endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHvad foregår der egentlig her? Det ville være rart at få nogle oplysninger...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Bemærk venligst, at dette ikke er en livechat, så der er ingen grund til at bede om vores indgriben gentagne gange. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at svare på alle beskeder med det samme. Vi har 7 dage til at svare på hver klage, og vi vender altid tilbage hurtigst muligt. Hav venligst tålmodighed med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Kingeckrim for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede LuckyStart Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDet overrasker mig egentlig ikke, at casinoet stadig ikke svarer på nogen henvendelser, og hvis de gør, ser de stadig ingenting. Jeg bemærkede først i dag, da jeg kontaktede supporten, at de ikke forstår noget. Så undskyld, men enhver, der simpelthen giver en spiller en bonus, selvom de tidligere klart og direkte har benægtet, at der ikke er nogen indbetalingsbonus, handler efter min mening ondsindet og bedragerisk. De vidste præcis, hvad de lavede. Det kan man se på, at det maksimale udbetalingsbeløb så er begrænset til 50 euro. Selvfølgelig giver det mening, hvis jeg som spiller indbetaler 50 euro. Så de vidste fra starten, at fantastisk, vi kan ikke tabe i dag, hvis vi giver spilleren en bonus, han ikke engang ønskede. Hele den her ting gør mig så vred. Især fordi vi ikke taler om beløb i tusindvis her, men om en lille spiller som mig, der bare vil have sine 300 euro.
Forresten, jeg har informeret supporten om, at vi forsøger at løse dette her. De sagde, at de ikke vidste noget om det, og at de ikke havde modtaget nogen besked om, at vi forsøgte at løse det her.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Kingeckrim , jeg har kontaktet casinoets repræsentant, og de har sendt mig følgende besked om din sag:
Hej Kingeckrim,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette, og først og fremmest - vi beklager oprigtigt den forvirring og frustration, denne situation har forårsaget.
Efter omhyggelig gennemgang af din sag erkender vi fuldt ud, at bonussen på 10% blev anvendt automatisk ved en fejl, på trods af din kommunikation med vores supportteam og din klare intention om at spille uden nogen aktiv bonus. Dette lever ikke op til de standarder, vi sigter mod at opretholde, og vi tager det fulde ansvar for fejlen.
For at rette op på tingene har vi omgjort beslutningen og tilbageført de fulde €250, der tidligere blev fratrukket din udbetaling. Disse midler er allerede blevet returneret til din konto, og du kan bruge eller hæve dem, som du ønsker - uden yderligere begrænsninger eller betingelser.
Vi forstår, hvor vigtig tillid og gennemsigtighed er, især når det kommer til håndtering af dine gevinster. Du kan være sikker på, at vi tager interne skridt for at sikre, at denne type problemer ikke sker igen i fremtiden.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du altid velkommen til at kontakte vores VIP-team direkte. Vi er her for at hjælpe.
Tak for din tålmodighed og for at give os muligheden for at rette op på dette.
Med venlig hilsen,
LuckyStart Casino-teamet
Lad mig vide, om dette løser dit problem, eller om du har brug for yderligere hjælp. Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kingeckrim
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej Kingeckrim
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
