Spilleren fra Tyskland modtog en e-mail fra LuckyVibe Casino, der oplyste, at hendes bonusgevinster var blevet konfiskeret på grund af overskridelse af den maksimale indsatsgrænse, mens hun spillede med en aktiv bonus. Hun var forvirret, da hendes maksimale indsats kun havde været 80 cent. Efter at have gennemgået hendes spilhistorik blev det fastslået, at der var sket en enkelt isoleret hændelse med overskridelse af grænsen, hvilket ikke gav hende nogen fordel. Som følge heraf besluttede LuckyVibe Casino at frigive hendes fulde penge som et tegn på velvilje. Spilleren bekræftede, at hendes gevinster var blevet krediteret tilbage, og hun hævede med succes €600. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
LuckyVibe Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 630 €
LuckyVibe Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde omsat bonussen fuldt ud og havde en saldo på €630. Så gik jeg til udbetalingssiden og hævede €500. Alt fungerede, og de resterende €130 blev vist på skærmen. I går modtog jeg følgende e-mail fra casinoet. Kære Katrin ,
Vi vil gerne informere dig om, at vi under gennemgangen af din udbetalingsanmodning opdagede, at du overskred den maksimale indsatsgrænse, mens du spillede med en aktiv bonus. Dette er desværre en overtrædelse af vores bonusvilkår og -betingelser, som er anført på vores hjemmeside. På grund af denne overtrædelse har vi været tvunget til at konfiskere dine bonusgevinster og justere din saldo i overensstemmelse hermed. Vi takker for din forståelse, og selvom vi bestræber os på at imødekomme dig, er vi forpligtet til at være fair og overholde de gældende regler.
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller chat.
Med venlig hilsen,
LuckyVibe Casino Support. Jeg forstår det ikke; min maksimale indsats var 80 cent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse hos LuckyVibe Casino. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
2.2. Den maksimale indsats under omsætning er 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR eller tilsvarende i andre valutaer, medmindre andet er angivet. For kryptovalutavæddemål bestemmes den maksimale indsats af kryptoækvivalenten på 5 EUR på det tidspunkt, hvor indsatsen placeres, baseret på valutakursen angivet af Coinbase Converter . Spillere rådes til at kontrollere valutakursen på tidspunktet for indsatsen for nøjagtighed. Den maksimale indsatsgrænse gælder for alle indsatser, inklusive dem, der placeres efter fordobling af en indsats efter en afsluttet spillerunde eller under bonusrunder købt i et spil. Overtrædelse af denne regel vil resultere i tab af alle gevinster fra bonussen.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg foretog en indbetaling på €20 den 29. september 2025. Jeg modtog en bonus på 500% med et omsætningskrav på €4.000. Min maksimale indsats var 40, 50 og 80 cent. Min udbetaling på €500 blev accepteret. Jeg lod €130 stå. Desværre ved jeg ikke, hvor overtrædelsen fandt sted; jeg spillede normalt. Fem dage senere modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg havde overtrådt spillereglerne. Vedhæftet er dagens chathistorik og billeder. Hvad vil du gerne vide?
Autosvar • AI-agent • 16 min. siden
Udbetaling
Katrin • for 16 minutter siden
Hvad vil du gerne vide om udbetalinger?
Autosvar • AI-agent • 16 min. siden
Mislykkedes
Katrin • for 16 minutter siden
Hvis din udbetaling blev afvist, betyder det, at den blev afvist af betalingsudbyderen. Efter annulleringen modtager du en e-mail med en forklaring og yderligere instruktioner – tjek venligst din indbakke (inklusive din spam-mappe).
Bemærk venligst: Hvis din udbetaling afvises, vil beløbet blive krediteret tilbage til din casinosaldo.
Autosvar • AI-agent • 16 min. siden
Bedøm din samtale.
Meget dårlig
Dårlig
Okay
Stor
Vidunderlig
Er der andet, jeg kan hjælpe dig med?
Autosvar • for 16 min. siden
Ja, tal med en medarbejder.
Katrin • for 15 minutter siden
Vent venligst et øjeblik, mens jeg viderestiller chatten til en af vores repræsentanter.
Beskriv venligst kort dit problem. Tak for din tålmodighed!
Autosvar • AI-agent • 15 min. siden
C
Chad deltog i samtalen
Hej Katrin, og tak fordi du kontaktede os!
Mit navn er Chad, og jeg vil hjælpe dig med dine spørgsmål.
Tchad • for 15 min. siden
Godt gået med din gevinst! Lad mig hurtigt tjekke status på din udbetaling.
Tchad • for 15 min. siden
Hvorfor er mine 630 euro væk?
Katrin • for 14 minutter siden
Hej
Katrin • for 13 minutter siden
Vi vil gerne informere dig om, at vi under gennemgangen af din udbetalingsanmodning opdagede, at du overskred den maksimale indsatsgrænse, mens du spillede med en aktiv bonus. Dette udgør desværre en overtrædelse af vores bonusvilkår og -betingelser, som er offentliggjort på vores hjemmeside. På grund af denne overtrædelse har vi været tvunget til at konfiskere dine bonusgevinster og justere din saldo i overensstemmelse hermed. Vi takker for din forståelse, og selvom vi er villige til at finde et kompromis, er vi forpligtet til at være fair og overholde de gældende regler.
Tchad • for 13 minutter siden
Hvad er den maksimale indsats
Katrin • for 13 minutter siden
Spillede kun med 80 cents
Katrin • for 12 minutter siden
Hej
Katrin • for 11 minutter siden
Den maksimale indsatsgrænse er 5 EUR. Denne maksimale indsatsgrænse gælder for alle indsatser, inklusive dem, der placeres efter fordobling af en indsats efter en afsluttet spillerunde eller under bonusrunder købt i et spil. Overtrædelse af denne regel vil resultere i tab af alle gevinster fra bonussen.
Tchad • for 11 min. siden
Men jeg spillede kun 80 cent som den maksimale indsats
Katrin • for 10 min. siden
Du kan se din spillehistorik på din casinokonto, eller hvis du ikke kan se den, kan du anmode om din fulde spillehistorik via e-mail:
Tchad • for 8 minutter siden
Hvor kan jeg se indsats og spilstatus
Katrin • for 7 minutter siden
Du kan se det i din profil (spilhistorik):
https://www.luckyvibe.com/profile/game_history/casino?target=_self
Tchad • for 7 minutter siden
Jeg fik det tjekket af en casinoguru
Katrin • for 6 minutter siden
Det er jeg ked af at høre. Vi sætter stor pris på din forståelse, og selvom vi gerne vil imødekomme dine behov, er vi forpligtet til at være fair og overholde de gældende regler.
Tchad • for 4 minutter siden
Jeg synes ikke, det er godt, at alt er væk
Katrin • 3 min. siden
Jeg er ked af at måtte bringe dig dårlige nyheder. Beslutningen er desværre endelig og kan ikke ændres.
Tchad • for 3 minutter siden
Lad os se, hvad konflikten bringer
Katrin • 2 min. siden
Det er selvfølgelig ikke god reklame
Katrin • for 1 min. siden
Vi beklager eventuelle ulejligheder.
Katrin, hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper jeg gerne.
Tchad • for 1 min. siden
Ingen
Katrin • for 1 min. siden
Jeg håber, du ikke er alt for ked af det, og ønsker dig mere held og lykke i fremtiden.
Tak, Katrin, fordi du kontaktede vores support.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os igen.
Hav en god dag!
Tchad • Lige nu
Bedøm din samtale.
Meget dårlig
Dårlig
Okay
Stor
Vidunderlig
Din samtale er afsluttet 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har skrevet til supporten for at få tilsendt hele spillehistorikken via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde anmodet om hele spilhistorikken. I dag modtog jeg en e-mail, der bad mig om at sende alle dataene igen. Så jeg kan få historikken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, tak for opdateringerne. Når du har modtaget din spilhistorik, bedes du sende dokumentet til [email protected] til vores interne gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Okay, jeg gør det, der står, at det kan tage op til 6 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har nu modtaget hele spillet og sendt det til dig via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ildkugle.1611,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, inklusive din spillog, som du har givet os, og desværre ser det faktisk ud til, at du har foretaget et væddemål, der oversteg den maksimalt tilladte indsats betydeligt, mens du spillede med en aktiv bonus:
Fra et strengt teknisk perspektiv udgør dette en overtrædelse af casinobonusreglerne vedrørende den maksimalt tilladte indsats; ikke desto mindre var dette blot en isoleret hændelse, og gennem hele dit tidligere og efterfølgende spil var dine indsatser konsekvent under den maksimalt tilladte indsatsgrænse. Har du nogen idé om, hvordan dette kunne være sket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Først og fremmest tak, dette kan kun ske, hvis du går ind i eller ud af et spil.
Så ændres startindsatsen automatisk. For eksempel åbner du et spil, og startindsatsen er sat til 5 euro. Og du skal først sætte den til 50 cent. Hvis du glemmer det, sker der noget lignende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære ildkugle.1611,
Tak for dit svar. Din forklaring kunne være et af scenarierne, men det er stadig vigtigt at huske, at enhver handling eller ethvert væddemål, der blev placeret, blev udført af dig. Det var også dig, der satte indsatsgrænsen, så det er vigtigt at overholde reglerne. Jeg vil kontakte LuckyVibe Casino for at se, om jeg kan være til hjælp her.
Vi vil gerne invitere LuckyVibe Casino til at deltage i samtalen.
Kære LuckyVibe Casino,
Jeg forstår, at bonusreglerne tydeligt angiver en maksimal indsatsgrænse, når man bruger en bonus, hvilket er almindelig praksis i branchen.
Ved at undersøge spillerens spillog fandt jeg ud af, at der faktisk var ét isoleret tilfælde, hvor et væddemål oversteg denne maksimale grænse. Det er dog vigtigt at bemærke, at dette specifikke væddemål, selvom det var et vindende et, resulterede i gevinster, der var mindre end det faktiske indsatsbeløb, hvilket indikerer, at det ikke gav spilleren nogen fordel. Det tyder snarere på, at der var tale om en utilsigtet fejl. Gennem både det foregående og det efterfølgende spil forblev langt størstedelen af væddemålene konsekvent et godt stykke under den maksimalt tilladte grænse. Derfor synes det ikke fair at konfiskere alle spillerens gevinster udelukkende baseret på denne isolerede, højst sandsynligt utilsigtede hændelse.
Med dette i tankerne beder vi dig venligst om at genoverveje din oprindelige beslutning.
Hvis der er andre faktorer, der påvirker denne sag, som ikke er egnede til offentliggørelse, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Man kunne også have indfriet en engangsbeløbet højere indsats. Men direkte alt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Michal,
Tak for din fair og gennemtænkte gennemgang af denne sag. Efter at have genovervejet situationen i lyset af dine resultater, er vi enige om, at den isolerede indsats, der overskred grænsen, var utilsigtet og ikke gav spilleren nogen fordel.
Derfor har vi besluttet at frigive spillerens fulde midler som et tegn på velvilje. Vi sætter pris på jeres afbalancerede tilgang og er fortsat forpligtet til retfærdighed og gennemsigtighed for alle vores spillere.
Med venlig hilsen,
Lucky Vibe-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for din hjælp, beløbet blev fuldt ud krediteret i dag. Jeg har nu reserveret €600 til udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Lucky Vibe-team,
Jeg er glad for, at vi er enige i vores syn på situationen, og jeg sætter pris på dit valg om at tage den passende fremgangsmåde ved at genkreditere spillerens gevinster.
Kære ildkugle.1611,
Tak for at du informerede mig om, at gevinsterne er blevet krediteret tilbage til din saldo. Jeg er sikker på, at udbetalingsprocessen vil følge den sædvanlige procedure, og at du snart vil modtage pengene.
Giv mig venligst besked, når du har modtaget dem, så jeg kan fortsætte med at afslutte sagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Så er pengene kommet ind på min konto, tak igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære ildkugle.1611,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en rolle i at løse situationen, og at du har modtaget pengene.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
