Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling for to uger siden, hvor €150 blev udbetalt til en finansiel tjenesteudbyder den 5. november 2025, men har ikke modtaget pengene. Trods kontakt via e-mail og livechat har han ikke modtaget et tilfredsstillende svar, og hans gevinster forbliver ubetalte.

Spilleren fra Tyskland modtog en e-mail fra LuckyVibe Casino, der oplyste, at hendes bonusgevinster var blevet konfiskeret på grund af overskridelse af den maksimale indsatsgrænse, mens hun spillede med en aktiv bonus. Hun var forvirret, da hendes maksimale indsats kun havde været 80 cent. Efter at have gennemgået hendes spilhistorik blev det fastslået, at der var sket en enkelt isoleret hændelse med overskridelse af grænsen, hvilket ikke gav hende nogen fordel. Som følge heraf besluttede LuckyVibe Casino at frigive hendes fulde penge som et tegn på velvilje. Spilleren bekræftede, at hendes gevinster var blevet krediteret tilbage, og hun hævede med succes €600. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet korrekt, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst'. Klageteamet havde muliggjort denne løsning ved at sikre, at spilleren var opmærksom på de typiske behandlingstider og vigtigheden af KYC-verifikation.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde meddelt, at behandlingen af ​​udbetalinger kunne tage tid, især hvis KYC-verifikation var afventende, eller hvis der var et stort antal anmodninger. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler blev klagen dog lukket uden yderligere undersøgelse. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de ønskede at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland fik sin konto uventet deaktiveret efter at have foretaget to udbetalinger på 750 euro og 2.000 euro. Selvom kundeservice oplyste, at kontoens status var under behandling, havde hun ikke længere adgang og var usikker på kontoens lukning. Hun søgte hjælp til at få sine gevinster tilbage. Problemet blev løst, efter hun fik adgang til sin konto igen, og begge udbetalinger blev behandlet. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af sin spillekonto på grund af ludomani den 19. februar 2025, men modtog i stedet bonustilbud og indsatte yderligere €1800 bagefter. Han søgte lukning af sin konto hos Luckyvibe og en tilbagebetaling af de midler, der blev indsat efter hans første anmodning. Klageholdet havde ikke været i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Bayern havde vundet €1200 på kasinoet, og selvom hendes konto blev verificeret og udbetalinger blev godkendt, var pengene endnu ikke blevet indsat. Kasinoet hævdede at vente på, at banken skulle behandle udbetalingerne, men spilleren fandt denne forsinkelse usædvanlig, da han typisk havde modtaget udbetalinger inden for et par timer. Efter at have ventet og bekræftet, at midlerne til sidst blev udbetalt, blev klagen markeret som løst.