Spilleren fra Tyskland fik sin konto uventet deaktiveret efter at have foretaget to udbetalinger på 750 euro og 2.000 euro. Selvom kundeservice oplyste, at kontoens status var under behandling, havde hun ikke længere adgang og var usikker på kontoens lukning. Hun søgte hjælp til at få sine gevinster tilbage. Problemet blev løst, efter hun fik adgang til sin konto igen, og begge udbetalinger blev behandlet. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
LuckyVibe Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.750 €
LuckyVibe Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har haft en konto hos Luckyvibe.com i et stykke tid nu.
Indbetalinger blev accepteret uden forsinkelse. Jeg har nu to udbetalinger: 750 euro og 2.000 euro.
Pludselig blev min konto deaktiveret. Jeg har ikke længere adgang.
Kundeservice siger nu, at det bliver behandlet, men at det vil tage noget tid, og at jeg ønskede kontoen lukket.
Det er sandt, jeg overvejede det et par gange, men blev så belønnet med en bonus for at beholde kontoen.
Den sidste e-mail om lukningen er også blevet annulleret. Jeg sender dig statusrapporten.
Hjælp mig venligst med at få mine udbetalinger. Dette casino accepterede mine indbetalinger uden problemer.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Lisa50,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Efter at have klaget til kundeservice, fik jeg adgang til kontoen igen.
En udbetaling er nu blevet behandlet og tilsyneladende på vej.
Den anden er stadig afventende.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Lisa50, tak for at du deler opdateringerne. Giv os besked, når du har modtaget den første betaling. Jeg håber, det ikke tager lang tid, men vi bliver nødt til at give det hele 2 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
I mellemtiden er der foretaget betalinger.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Lisa50, kan du venligst angive, om du har modtaget begge hævninger eller kun den første betaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
begge betalinger. Sagen blev løst.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Lisa50,
Tak for dine opdateringer! Vi er glade for at høre, at dit problem endelig er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
