Spilleren fra Storbritannien anmodede om lukning af konto efter tidligere at have bedt om at blive blokeret fra alle casinoer tilknyttet siden, men fortsatte med at modtage markedsføringstilbud. Trods at hun oplyste om sin sårbare situation, modtog hun ingen hjælp fra supporten og følte, at casinoet handlede uansvarligt og ulovligt på grund af manglende licens. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på grund af hendes manglende svar efter flere forespørgsler. Derfor blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
LuckyWave Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £7.500
LuckyWave Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg bad casinoet om at lukke min konto for mange dage siden, og de blev bare ved med at sende mig tilbud osv. og opfordrede mig til at fortsætte med at spille. Jeg havde tidligere en konto hos dem, og jeg havde bedt om at blive blokeret fra alle casinoer i deres gruppe, hvilket de åbenlyst ignorerede, og jeg fortsatte med at modtage spam-marketingmails. De burde aldrig lade mig åbne denne konto og har handlet uansvarligt, da de tydeligvis var klar over mine problemer. Bortset fra dette har de ingen licens, og jeg er bosiddende i Storbritannien, så de handler fuldstændig ulovligt.
I de sidste 48 timer har jeg sendt adskillige e-mails til support, VIP-support og deres søsterside Amonbet, hvor jeg nærmest har tigget dem om at lukke min konto, og jeg er blevet fuldstændig ignoreret. Livechat har ikke hjulpet og har været ubrugelig. LuckyWave er fuldt ud klar over, at jeg er ekstremt sårbar lige nu efter en elsket persons død, som jeg fortalte dem om, og de har grusomt og uansvarligt udnyttet min sårbarhed til deres egen økonomiske vinding. Jeg kontakter nu Casinoguru med denne klage over deres foragtelige opførsel og fuldstændige mangel på respekt for ansvarlig spilpraksis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Lottie48,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
- Det er nemt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelser over for spilleren.
- På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive, om du udtrykkeligt har informeret casinoet om eventuelle spilleproblemer/afhængighed? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til casinoet? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, jeg har gjort det utrolig klart for dem, at jeg har spilleproblemer. De svarer mig bare ikke engang.
Jeg sender dig kopier af alle e-mails med dem til dato. Det er så stressende for mig, og så uansvarligt og uprofessionelt af dem bare at ignorere mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak, Lottie48. Giv mig besked, når du har sendt e-mailsene til natalia.b@casino.guru , og jeg vil gennemgå dem omhyggeligt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg sender dig e-mailsene snarest, men kan bekræfte, at på trods af at jeg har sendt adskillige e-mails hele ugen, hvor de har tryglet LuckyWave om at lukke min konto, har de konsekvent ignoreret mig og også opfordret mig til at spille mere ved at indbetale tilbud på min konto. De er en komplet og fuldstændig skændsel, og jeg vil nu rapportere det til et britisk parlamentsmedlem. De er en del af Fortaprime SRL-gruppen, som ikke har nogen gyldig licens og skal stoppes hurtigst muligt fra at promovere deres tjenester i Storbritannien. Andre casinoer i deres gruppe er:
Kaasino
Betrolla
Slotlair
Amonbet
Bilucky
Max heldig
Supraplay
Jeg opfordrer aktivt alle andre, der er blevet udnyttet af disse casinoer, til at kontakte mig via Casinoguru-forummet, så vi kan mødes og om nødvendigt iværksætte fælles handlinger. UKGC vil også blive fuldt opdateret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseCasinoguru, kan du venligst kontakte LuckyWave - jeg tigger dem om at lukke min konto og selvudelukke mig, men de har ignoreret mig hele ugen. Jeg er fuldstændig desperat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Lottie48, har du allerede videresendt anmodningerne om selvudelukkelse til mig? Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Gør det venligst hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med din sag. Min e-mail er natalia.b@casino.guru .
Hvis din konto stadig er åben, anbefaler jeg, at du kontakter casinoet igen via support@luckywave.com Følg denne vejledning: Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Du kan også sende mig en CC i din e-mail til casinoet. Giv mig venligst besked, om casinoet vil reagere på din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Lottie48
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
