Spilleren fra Storbritannien anmodede gentagne gange om lukning af sin konto mellem juni og juli 2026, men casinoet reagerede ikke og tillod dermed løbende indbetalinger og spil. Han anså denne mangel på handling for uacceptabel kundeservice og ønskede, at alle midler, der var tabt efter hans oprindelige anmodning om lukning, skulle bestrides og refunderes. Han oplyste, at han havde anmodet om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, men casinoet blev ved med at nægte at lukke kontoen og tilbød endda en bonus. Vi kunne ikke kontakte casinoet for at få samarbejde, så klagen blev lukket som uafklaret, fordi mægling ikke var mulig.
LuckyWave Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 952
Beløb: £7.000
LuckyWave Casino
Sikkerhedsindeks 2.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage over dette casinos gentagne undladelse af at lukke min konto på trods af adskillige anmodninger.
Mellem 19. juni 2026 og 9. juli 2026 sendte jeg flere e-mails med en anmodning om, at min konto blev lukket øjeblikkeligt. Disse anmodninger omfattede:
19. juni 2026 – "Luk venligst min konto omgående."
20. juni 2026 – "Luk venligst hurtigst muligt."
26. juni 2026 – Opfølgning med anmodning om svar.
30. juni 2026 – E-mail sendt direkte til lederen med anmodning om hurtig lukning.
9. juli 2026 – Yderligere anmodning om et hastesvar.
Kopier af disse e-mails er vedhæftet.
Trods mine gentagne og utvetydige anmodninger undlod casinoet at svare og lukkede ikke min konto. Som følge heraf forblev kontoen fuldt tilgængelig, hvilket tillod yderligere indbetalinger og spilaktivitet, som ikke ville have fundet sted, hvis min oprindelige anmodning var blevet behandlet.
Jeg anser dette for at være uacceptabel kundeservice og en manglende handling på en klar anmodning om kontolukning.
Da casinoet ignorerede mine gentagne anmodninger om at lukke kontoen, anmoder jeg om, at alle midler, der er indsat og tabt efter min første anmodning om kontolukning den 19. juni 2026, bestrides og refunderes. Hvis casinoet havde handlet hurtigt på min anmodning, ville disse transaktioner aldrig have fundet sted.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe med at løse denne tvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Cnorth98,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de oprindelige anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har anmodet om at lukke kontoen, fordi jeg har et spilleproblem, og jeg vil gerne stoppe. Selv efter flere forsøg nægter de bare at lukke min konto og tilbyder en bonus, som jeg afviser, og de afviser stadig. Jeg har sendt dig en e-mail. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for dine e-mails.
Når du anmoder om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive, at årsagen til din anmodning er ludomani eller spillerelaterede skader, og at angive den nøjagtige varighed af selvudelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i din e-mail er tydelig og let at identificere. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails hver dag, så en velmærket emnelinje kan hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet mere effektivt.
Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse, uanset om det er en sendt e-mail, en live chat-transskription eller skærmbilleder af din samtale med kundesupport. Det kan være yderst nyttigt at have tydelig dokumentation for din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerinformation:
- Fornavn:
- Efternavn:
- Fødselsdato:
- Casino-brugernavn:
- E-mailadresse:
E-mail:
Hilsen, LuckyWave Casino,
Jeg skriver for at anmode om øjeblikkelig selvudelukkelse af min konto i en minimumsperiode på [indsæt varighed, f.eks. fem år eller permanent] . Jeg anmoder også om, at jeg ikke længere modtager nogen form for marketingkommunikation relateret til spil.
Årsagen til min anmodning er ludomani.
Jeg forstår, at min selvudelukkelse ikke kan tilbagekaldes før udgangen af den aftalte udelukkelsesperiode, og at jeg ikke vil have adgang til min konto i den periode.
Bekræft venligst, når min selvudelukkelse er blevet anvendt.
Tak.
Send venligst denne e-mail til LuckyWave Casino, og skriv en kopi til mig på veronika.f@casino.guru , og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Cnorth98
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Cnorth98
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Cnorth98,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Cnorth98,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en repræsentant for casinoet uden for denne tråd. Desværre er jeg også nødt til at oplyse, at der tidligere har været flere klager, hvor casinoet har besluttet ikke at gribe ind og samarbejde i mæglingsprocessen. Hvis der dog sker nogen udvikling, bedes du holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Cnorth98,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg anbefaler også kraftigt at installere den gratis app BetBlocker på din computer og mobil. På denne måde kan du begrænse din adgang til mange spillesider i forskellige jurisdiktioner.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
