LuckyWave Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Jeg vil gerne indgive en klage over dette casinos gentagne undladelse af at lukke min konto på trods af adskillige anmodninger.

Mellem 19. juni 2026 og 9. juli 2026 sendte jeg flere e-mails med en anmodning om, at min konto blev lukket øjeblikkeligt. Disse anmodninger omfattede:

19. juni 2026 – "Luk venligst min konto omgående."

20. juni 2026 – "Luk venligst hurtigst muligt."

26. juni 2026 – Opfølgning med anmodning om svar.

30. juni 2026 – E-mail sendt direkte til lederen med anmodning om hurtig lukning.

9. juli 2026 – Yderligere anmodning om et hastesvar.

Kopier af disse e-mails er vedhæftet.

Trods mine gentagne og utvetydige anmodninger undlod casinoet at svare og lukkede ikke min konto. Som følge heraf forblev kontoen fuldt tilgængelig, hvilket tillod yderligere indbetalinger og spilaktivitet, som ikke ville have fundet sted, hvis min oprindelige anmodning var blevet behandlet.

Jeg anser dette for at være uacceptabel kundeservice og en manglende handling på en klar anmodning om kontolukning.

Da casinoet ignorerede mine gentagne anmodninger om at lukke kontoen, anmoder jeg om, at alle midler, der er indsat og tabt efter min første anmodning om kontolukning den 19. juni 2026, bestrides og refunderes. Hvis casinoet havde handlet hurtigt på min anmodning, ville disse transaktioner aldrig have fundet sted.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe med at løse denne tvist.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Cnorth98,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de oprindelige anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika