LuckyWave Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Jeg indgiver en formel klage over LuckyWave, fordi jeg har forsøgt at lukke min konto i over en uge, og de har fuldstændig ignoreret mine anmodninger.

Jeg har sendt en e-mail til LuckyWave mere end 10 gange og bedt om at få min konto lukket permanent. Jeg har tydeligt forklaret, at jeg har et spilleproblem, og at min konto skal lukkes, men jeg har ikke modtaget nogen hjælp og intet svar fra dem.

Selvom jeg gentagne gange har bedt om at få min konto lukket, kan jeg stadig få adgang til kontoen, og endnu vigtigere, jeg kan stadig foretage indbetalinger.

Jeg føler, at LuckyWave har svigtet mig som kunde ved ikke at svare på mine gentagne anmodninger om hjælp og ikke at handle, da jeg specifikt fortalte dem, at jeg har et spilleproblem.

Jeg vil gerne have Casino Guru til at undersøge denne sag og kontakte LuckyWave angående deres manglende lukning af min konto på trods af mine gentagne anmodninger og min afsløring af et spilleproblem.

Jeg vil også gerne vide, om jeg har ret til at få tilbagebetalt de indbetalinger, jeg har foretaget, efter jeg først bad LuckyWave om at lukke min konto. Jeg har skærmbilleder og dokumentation for mine e-mails, inklusive datoerne for mine anmodninger, samt dokumentation for de indbetalinger, der blev foretaget, mens LuckyWave fortsatte med at lade min konto være åben.

Jeg fremlægger gerne al denne dokumentation til støtte for min klage, og jeg ville sætte pris på, at den bliver gennemgået for at se, om jeg har grundlag for at få refunderet disse depositum.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår nævnte du første gang ludomani som årsag til at anmode om lukning af din konto? Send mig venligst alle de e-mails, du sendte til casinoet med anmodning om selvudelukkelse, hvor du nævnte, at du lider af ludomani. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Har du prøvet at bruge forskellige kommunikationskanaler til at kontakte casinoet, såsom livechat eller sociale medier?
• Har du nogensinde haft succes med at kommunikere med casinoets kundesupport, uanset hvilket problem der er blevet diskuteret?
• Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika