Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt £50 for at gøre krav på en casinobonus på £50 og 150 gratis spins, men modtog hverken bonussen eller gratis spins efter at have brugt det indbetalte beløb på en spilleautomat. Spilleren havde kontaktet casinosupporten, men kunne ikke løse problemet, da casinoet afviste at kreditere bonussen uden at give en klar forklaring. Vi gennemgik sagen, men kunne ikke tvinge casinoet til at give bonussen, da der ikke var tilstrækkelig dokumentation til at bekræfte spillerens berettigelse. Derfor blev klagen lukket, da casinoets afvisning af at give bonussen ikke kunne straffes.
LuckyWave Casino - Spilleren modtog ikke den lovede bonus og gratis spins.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: £50
LuckyWave Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseIndbetalte £50 for at få en £50 casino bonus og 150 gratis spins. Brugte mine £50 på en spilleautomat (vandt ikke en øre), men modtog ingen bonus eller gratis spins. Dette er min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyWave Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele oplysninger om kampagnetilbuddet, som det blev præsenteret for dig?
- Har du prøvet at kontakte casinoets support og bede om hjælp med problemet? Med hvilket resultat?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej kchoudhury78
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Tomas. Undskyld forsinkelsen. Jeg har ikke modtaget din besked fra en uge siden? Angående mit problem kan jeg ikke rigtig forklare noget mere. Jeg klikkede bare på deres kampagne og indbetalte. Da jeg indbetalte, stod der en casinobonus på £50. Men efter at have brugt mine egne penge på en spilleautomat forsvandt casinobonussen på £50 bare. Og da jeg talte med casinoet om dette, havde jeg ingen glæde af at løse det.
Med venlig hilsen.
K ******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar.
Lad mig venligst vide, om du har kontaktet casinoets support vedrørende situationen, og om beslutningen om ikke at kreditere dig bonussen var bevidst eller ej. Send den relevante udveksling med support eller andet relevant bevis for hændelsen til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg kom ingen vegne med dem. Og der blev ikke tilføjet noget til min konto. De fandt på en eller anden undskyldning, som jeg ikke kan huske?
K Choudhury
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseTak for dit svar.
Vi kan ikke straffe casinoet, hvis de ikke giver dig en bonus, og uden yderligere information kan vi ikke konkludere, at du er berettiget til den.
Jeg forstår og anerkender fuldt ud, at denne situation ikke er ideel. Vores fokus er dog primært på tilfælde, hvor casinoet fejlagtigt har krediteret spillere med bonusser og efterfølgende nægtet dem deres gevinster. Hvis casinoet afviser at give bonusser til sine spillere, kan vi ikke tvinge dem til at gøre det og må acceptere, at tilbuddet oprindeligt blev forlænget, men ikke blev opfyldt.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
