LuckyWave Casino - Spilleren ønsker at lukke sin konto, men møder modstand.

Jeg havde tidligere klaget

Jeg sendte e-mails igen og igen for at få en indbetalingsgrænse og tabte £4000 i den tid. Efter 3 måneder indførte de en grænse, nu beder jeg om at få min konto lukket, og de vil ikke gøre det. De prøver at manipulere mig for at holde den åben.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Moose1409,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet under forsøget på at lukke din konto.

Vi har desværre modtaget adskillige klager vedrørende dette casino. Trods vores gentagne forsøg på at kontakte casinoet og hjælpe spillere med deres klager, har casinoet indført en politik om ingen reaktioner og samarbejder generelt ikke med os om at løse disse sager. Selvom vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig, skal du være opmærksom på, at vores muligheder derfor kan være begrænsede.

• Kan du venligst bekræfte, om du specifikt har informeret casinoet om, at du ønskede din konto lukket på grund af spilleproblemer eller ludomani?

Angiv også venligst den kommunikation, hvori du anmodede om lukning af kontoen, og casinoets svar i forsøget på at overtale dig til at beholde kontoen åben.

Mange tak for dit samarbejde.

Karla M.

• hej
• Jeg har spurgt igen og igen om at lukke den, nu er der indbetalingsgrænser på min konto
• Vil tilføje en e-mail, svarede den prøver at overtale mig og lytter ikke.

Tak for din besked.

​

Jeg sætter stor pris på at have dig som en del af mit VIP-fællesskab, og jeg vil gerne sikre mig, at du føler dig tryg ved, uanset hvilken beslutning du træffer.

Før du foretager nogen permanente ændringer, kan en kort 3-dages nedkølingsperiode måske være et godt første skridt. Det ville give dig lidt tid til at slappe af og få klaret tankerne, uden at du behøver at træffe nogen endelige beslutninger endnu.

​

Jeg vil meget gerne høre dine tanker om dette.

​

--

Med venlig hilsen,

Eva Wade

VIP-chef

Kære Neil,

​

Tak for din besked.

​

Hvis du har lyst til en lille pause, er der ingen grund til at ændre dine kontoindstillinger.

​

Du kan blot trække dig tilbage et stykke tid og undgå at logge ind. Din konto og alle dens indstillinger forbliver uændrede, indtil du beslutter dig for at komme tilbage.

​

Hvis der er andet, du gerne vil diskutere, er du velkommen til at give mig besked!

​

--

Med venlig hilsen,

Eva Wade

VIP-chef

Hej

Hvad med at vi lukker min konto, som jeg bad om? Jeg vil ikke spille en time. Jeg vil aldrig spille her igen!

Det er den balance, jeg foretrækker

Neil

Neil,

​

Tak for din besked.

​

Før vi fortsætter, vil jeg også foreslå, at du kigger på sessionsgrænsen, som vil hjælpe dig med at kontrollere, hvor meget tid du bruger på webstedet hver dag.

​

Sessionsgrænsen giver dig mulighed for at indstille en personlig tidsramme for, hvor længe du forbliver logget ind på din konto. På den måde kan du bevare kontrollen over dit spil og stadig have en underholdende spiloplevelse.

​

Vi kan sætte en sessionsgrænse på 1 uge for at se, hvordan du har det. Lad os for eksempel starte med 100 minutter pr. session. Hvis du ikke kan lide det, kan vi enten justere det eller fortsætte med din oprindelige anmodning.

​

Hvad synes du?

​

--

Med venlig hilsen,

Eva Wade

VIP-chef

ww

Kære Neil,

​

Tak for din besked.

​

Du er et højt værdsat medlem af vores VIP-fællesskab, og jeg vil meget gerne forstå, hvad der kan gøre din oplevelse spændende og behagelig igen. Før vi fortsætter, vil du så fortælle mig, hvad der muligvis kan hjælpe med at få din interesse for vores casino tilbage? Måske er der noget specifikt, du leder efter i forhold til spiloplevelsen, eller er det din VIP-oplevelse, der skal skræddersys?

​

Hvilket tilbud kunne jeg arrangere i dag for at genoprette den nydelse for dig?

​

Jeg ser frem til dit svar.

​

--

Med venlig hilsen,

Eva Wade

VIP-chef

www.luckywave.com

Kære Neil,

Tak for din besked!

​

Hvis du føler, at en pause er nødvendig, er det ikke nødvendigt at ændre din konto lige nu.

​

Du er velkommen til at tage dig tid til dig selv og undgå blot at logge ind. Din konto forbliver fuldstændig uændret, når du vender tilbage.

​

Sig endelig til, hvis der er andet, jeg kan hjælpe med.

Hej

Jeg vil lukke min konto, så ja, jeg vil have kontoændringerne implementeret, forlader jeg stedet? Er jeg fanget her og har ikke lov til at forlade stedet? Forkert, jeg forlader stedet og tager et andet sted hen, så find ud af det.

Forstår du ikke, at indbetalingsgrænse og ingen indbetalinger betyder, at jeg ikke vil spille her?

JEG VIL HAVE KONTOLUKNING SÅ HURTIGST SOM MULIGT. JEG GAV DIG INSTRUKTIONER MANDAG, OG DET FORTSÆTTER STADIG, SÅ FÅ DET ORDENTLIGT I AFTEN!!!

Så hjælp mig og få det ordnet

Neil

Kære Moose1409,

Tak for at du sørger for kommunikationen.

Jeg kan se, at du gentagne gange har bedt LuckyWave Casino om at lukke din konto, og at casinoet er fortsat med at foreslå alternativer i stedet for at fortsætte med lukningen.

Desværre, som tidligere nævnt, har LuckyWave Casino en politik om ingen reaktioner og samarbejder generelt ikke med os om at løse klager. Det betyder, at vores evne til at hjælpe direkte med lukning af kontoen kan være begrænset.

I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores værktøj til selvudelukkelse:

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj kan hjælpe dig med at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Det er designet til at hjælpe personer, der kan have problemer med deres spillevaner, ved at begrænse adgangen til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Undgå venligst at foretage yderligere indbetalinger, mens kontoen er åben.

Tak for din forståelse.

Karla M.

Kære Moose1409,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for LuckyWave Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste, at man holder sig væk fra LuckyWave Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.