Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om selvudelukkelse fra casinoet den 19. februar på grund af ludomani, men casinoet havde undladt at reagere på hendes anmodning. Selvom hun sendte flere beskeder, hvori hun udtrykte sin manglende kontrol over sine forbrug, havde de tilladt yderligere indbetalinger og havde ikke svaret på hendes e-mails. Spilleren havde fremlagt beviser og kommunikeret med klageteamet, men efter flere forlængelser og anmodninger om yderligere oplysninger var hun holdt op med at svare. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren, med mulighed for at genåbne, hvis hun genoptog kommunikationen.
LuckyWave Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £400
LuckyWave Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 19. februar sendte jeg en e-mail til dette casino for at udelukke mig selv, og jeg gjorde dem opmærksomme på ludomani. Det gjorde de ikke. Jeg har sendt adskillige beskeder i ugerne derefter, og det er stadig ikke lukket. Jeg fortalte dem, at jeg ikke har kontrol over mine udgifter, og de tillod mig at indbetale mere. Jeg har sendt adskillige e-mails, og de har ikke svaret på noget tidspunkt. Jeg er træt af, at disse udenlandske sider udnytter det. Jeg har taget skærmbilleder af alle e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære hohohoho01, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med LuckyWave Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der
Jeg er fuldt ud bekræftet, ja. De siger, at de aldrig har modtaget nogen e-mails fra mig, hvilket er helt usandt. De sagde, at jeg skulle sende en ny e-mail, og det gjorde jeg. De sagde, at den måske var forsinket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt dig e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Kan du venligst oplyse præcist, hvornår du først fortalte LuckyWave Casino om problemer relateret til spil? Kan du venligst videresende den pågældende anmodning direkte til min e-mail i stedet for at vedhæfte den som et skærmbillede?
Derudover, kan du venligst oplyse, om du stadig har adgang til din konto?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmodede først om det den 19. februar, og ja, det er stadig aktivt. Jeg har spurgt dem på livechat, og de siger, at de ikke har modtaget e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej hohohoho01
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for at du har fremsendt den fremsendte dokumentation. For at jeg bedre kan hjælpe dig med dette problem, vil du så venligst sende mig en skærmoptagelse af dine sendte e-mails, inklusive dine anmodninger om selvudelukkelse?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej hohohoho01
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
