Spilleren fra Storbritannien hævdede, at Luckywave Casino uretmæssigt tilbageholdt hans gevinst på £400, idet han påstod, at han havde overskredet indsatsgrænserne på trods af hans lave indsatser. Han rapporterede også, at casinoet slettede det meste af hans spilhistorik og søgte en løsning, herunder adgang til hans komplette spilhistorik og øjeblikkelig udbetaling af hans gevinster. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.




