Spilleren fra Storbritannien hævdede, at Luckywave Casino uretmæssigt tilbageholdt hans gevinst på £400, idet han påstod, at han havde overskredet indsatsgrænserne på trods af hans lave indsatser. Han rapporterede også, at casinoet slettede det meste af hans spilhistorik og søgte en løsning, herunder adgang til hans komplette spilhistorik og øjeblikkelig udbetaling af hans gevinster. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
LuckyWave Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £400
LuckyWave Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTitel: Luckywave Casino tilbageholdt gevinster på £400 og slettede uretmæssigt spilhistorik Ordrenummer: [Dit Luckywave-brugernavn eller -reference] Dato for hændelse: [Dato, du anmodede om udbetaling] Spillede spil: • Big Wild Buffalo (vandt £600) • Cheryl Pop (brugte bonuskøbsfunktionen) Klageopsummering: Jeg indbetalte £20, modtog en LW1-bonus på £20 og gennemførte 40×-væddemålene, primært med 10p-40p-væddemål. Efter at have opfyldt betingelserne anmodede jeg om en udbetaling på £400. Casinoet hævdede falsk, at jeg havde overskredet indsatsgrænserne - på trods af at jeg spillede med meget lave indsatser - og slettede næsten al min spilhistorik for at dække over det. De nægtede at betale og efterlod £20 som min "rigtige penge"-saldo. Beviser: • Skærmbilleder, der viser mine indsatsstørrelser (maks. 40 pence) • Bekræftelse af udbetalingsanmodning på £400 • Optegnelser over min samlede saldoudvikling (~£800 → tab på £350 → £450) • Beskeder/e-mailudvekslinger med casinosupport Anmodet løsning: Fuld adgang til min komplette spilhistorik, officielle bonusvilkår, bevis for påstået brud (som ikke findes) og øjeblikkelig udbetaling af mine gevinster på £400 (plus enhver yderligere påløben saldo).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mirkuskus,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med LuckyWave Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du bestået KYC-verifikationsprocessen?
- Kan du venligst angive den nøjagtige dato for din anmodning om udbetaling?
- Har du haft nogen vellykkede udbetalinger med dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Mirkuskus
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
