LuckyWave Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Den 8. august 2026 indbetalte jeg £50 kontant på LuckyWave. Jeg brugte denne kontantindbetaling til at spille Live Blackjack (Blackjack 16) og opbyggede min saldo med rigtige penge op til £400.

Kort efter reducerede casinoet ensidigt min saldo fra £400 til £60 og konfiskerede £340 af min kontante gevinst.

Da jeg spurgte kundesupport om dette, hævdede de, at saldojusteringen blev foretaget på grund af maksimale gevinstgrænser knyttet til en "Silver Prize"-bonus fra en tidligere dag. Denne bonus gav dog kun £0,09 i gevinster, hvorimod min faktiske saldo blev genereret ved hjælp af min kontantindbetaling på £50 på live bordspil.

Det er fuldstændig uberettiget at anvende et maksimumsloft for bonusgevinster på midler vundet via rigtige pengeindsatser på Live Blackjack. Spilhistorikken bekræfter tydeligt, at min rækkefølge af rigtige pengeindsatser har øget saldoen til £400. Da jeg udtrykte utilfredshed og anmodede om lukning af min konto, nægtede supporten desuden at behandle den via chat, og VIP-e-mailsupporten afviste min indsigelse med generiske skabelonsvar vedrørende bonuslofter.

Ønsket resultat:

Fuld genoprettelse af mine konfiskerede kontantgevinster (£340), hvilket bringer min udbetalingsbare saldo tilbage til £400.

Øjeblikkelig tilladelse til at hæve min saldo på £400, efterfulgt af permanent lukning af min konto.

Jeg har vedhæftet komplette skærmbilleder af beviser, inklusive logfiler fra spillehistorik, livechat-transskriptioner og e-mailkorrespondance.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyWave Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du forklaret casinoet, at du ikke kunne spille med den saldo, du havde optjent fra de gratis spins dagen før?
• Kunne du dele et skærmbillede fra casinoets optegnelser, der bekræfter datoen for din indbetaling og datoen for din modtagelse af bonussen?
• Send dem her eller send informationen til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas