Spilleren fra Holland rapporterede, at han havde foretaget fire indbetalinger på Luckywave.com, som blev behandlet af hans bank, men pengene dukkede aldrig op på hans casinokonto. Trods gentagne forsøg på at kontakte support modtog han kun automatiske svar uden løsning. Klageteamet rådede ham til at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, da casinoet ikke kunne hjælpe direkte. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
LuckyWave Casino - Spillerens indbetalinger mangler.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 138 €
LuckyWave Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Luckywave.com.
Jeg foretog fire indbetalinger på dette casino. Hver betaling blev behandlet af min bank, men pengene dukkede aldrig op på min casinokonto. Med andre ord tog casinoet mine indbetalinger uden at tilbyde tjenesten.
Jeg har kontaktet deres supportteam flere gange via e-mail. De svarer kun lejlighedsvis, og når de gør, er svarene bare simple automatisk genererede svar uden nogen reel hjælp eller løsning. Ingen har løst mit problem eller refunderet mine penge.
Det føles som svindel og er uretfærdigt over for spillerne.
Jeg beder venligst Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe mig med at inddrive mine indbetalinger, eller i det mindste advare andre spillere om risiciene ved at spille på Luckywave.com.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Ruslans
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dine indbetalinger aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
